Výukový program Salesforce

Než se začneme učit výukový program Salesforce, pochopme-

Co je cloud computing?

Cloud computing je o použití vzdáleného serveru k ukládání, správě a zpracování dat namísto lokálního serveru/osobního počítače.

Co je CRM?

CRM (Customer Relationship Management) je druh softwaru, který ukládá kontaktní informace o zákaznících, jako je jméno, adresa, věk, telefonní číslo. Také uchovává tracúdaje o aktivitě zákazníků, jako jsou návštěvy webových stránek, počet odchozích a příchozích telefonních hovorů, e-maily a další.

Co je Salesforce?

Salesforce je cloudový software Customer Relationship Management (CRM) pro správu vztahů se zákazníky a integraci s jinými systémy. Tento nástroj SaaS pomáhá vytvářet vlastní řešení pro marketing, prodej, služby a elektronický obchod podle obchodních požadavků. Salesforce se nyní rozšířil z pouhého CRM na nabídku více produktů.

Nejlepší výběr

Salesforce

Salesforce CRM je postaveno na vývojovém jazyce platformy zvaném APEX. Testování Salesforce vám umožňuje zkontrolovat, zda je konfigurace a kód funkční. Toto CRM mi umožnilo zlepšit loajalitu, udržení a spokojenost zákazníků s cílem vybudovat trvalá spojení.

Navštivte Salesforce

Historie Salesforce

Byla založena v březnu 1999 bývalýmOracle zaměstnanec Marc Benioff, Frank Dominguez a Parker Harris
V červnu 2004 byla IPO společnosti uvedena na New York Stock Exchange pod akciovým symbolem CRM a získala 110 milionů USD.
V říjnu 2014 společnost Salesforce oznámila vývoj své platformy Customer Success Platform s cílem sloučit všechny služby Salesforce, jako je prodej, servis, marketing, analytika atd.
V roce 2017 Sales Force spustila nástroj Facebook Analytics.
V roce 2018 se Sales Force spojila se společností Apple za účelem vylepšení aplikací pro podniky.
Salesforce.com přeložil své služby do 16 různých jazyků. V současnosti má 82,400 2,100,000 stálých zákazníků a přes XNUMX XNUMX XNUMX předplatitelů.

Proč Salesforce? Klíčové benefity

Zde jsou hlavní důvody pro používání Salesforce CRM:

Jedná se o kompletní řešení s bohatými funkcemi pro marketing, prodej, servis, správu partnerů a správu komunity.
Data Salesforce jsou uložena v cloudu, takže je váš tým může používat odkudkoli na světě pomocí připojení k internetu.
Vychází vstříc potřebám malých i středních až velkých organizací.
Salesforce funguje na průběžném modelu, takže nevznikají žádné režijní náklady.
Zvyšte loajalitu, udržení a spokojenost zákazníků
Zrychluje produktivitu prodeje
Salesforce lze snadno integrovat s aplikacemi třetích stran.
Zvyšte růst svého podnikání
Průběžnou optimalizaci kampaní lze provádět na základě odezvy trhu a uzavírací interakce s distribučními partnery.

Salesforce Architecture

Níže uvedený obrázek ukazuje detailní Salesforce Archistruktura:

Architekturu Salesforce lze rozdělit do různých komponent popsaných následovně:

Důvěryhodný cloud pro více nájemců

V této komponentě funguje více instancí jedné nebo více aplikací odděleně ve sdíleném prostředí. Instance jsou známé jako nájemci, kteří se od sebe oddělují. I když, tam jsou fyzicky zůstávají ve stejném hardwaru. Říká se mu důvěryhodný, protože nabízí vysokou úroveň zabezpečení.

Škálovatelná platforma metadat

Tato komponenta vám pomůže s přizpůsobením. Umožňuje také zvýšit množství dat nebo souběžných uživatelských instancí.

Podnikový ekosystém

Podnikový ekosystém Salesforce je poměrně velký, protože vytvářením a udržováním této platformy přispívá mnoho partnerů. Chcete-li zajistit kvalitu vaší implementace Salesforce, je důležité se o tom dozvědět Testování Salesforce techniky a osvědčené postupy.

API

Salesforce nabízí výkonnou sadu API pro vývoj mobilní aplikace.

CRM a související funkce

Salesforce zahrnuje všechny funkce CRM a nabízí také funkce pro tvorbu aplikací

Povaha služby Salesforce

Salesforce jako SaaS (Software jako služba): Není nutná žádná instalace, nastavení ani stahování. Stačí se přihlásit a používat software v cloudu.

Salesforce jako PaaS (platforma jako služba): V tomto druhu softwarové služby není vyžadována žádná samostatná platforma. K vytváření a nasazení aplikací můžete použít kód vývojáře.

Salesforce jako laaS (Infrastruktura jako služba): Není potřeba žádná instalace hardwaru ani softwaru, protože vaše data a aplikace jsou bezpečně uloženy v cloudu Salesforce.

Vlastnosti Salesforce

Vedení marketingu a prodejePomáhá vám měřit zapojení zákazníků pomocí tracaktivity v e-mailech King a jejich přeměnu na zákazníky.
Správa kontaktů: Pomocí této funkce můžete získat data svých zákazníků, jako je historie aktivit, časté kontakty, komunikace se zákazníky atd.
Příležitosti a nabídky: Pomáhá dodavateli vytvořit příležitost a nabídku.
Vytvářejte a spouštějte inovativní aplikace: Můžete vytvářet, škálovat a spravovat aplikace
Analytics: Umožňuje vám přistupovat k datům, vytvářet dashboardy a provádět analýzy
Integrace e-mailu: Poskytuje integrace věnované zákaznickému servisu, podpoře a zákaznické zkušenosti
Komunity pro prodej:– Online komunitní software, který společnostem umožňuje propojovat zákazníky, partnery a zaměstnance
Salesforce Engine: Tato funkce se zaměřuje na navázání osobního kontaktu se zákazníkem pro různé kampaně navržené marketingovým týmem
Prodejní spolupráce: Tato funkce vám pomůže reagovat na dotazy a zpětnou vazbu zákazníků
Řízení prodejní výkonnosti: Nabízí nastavení cílů na základě metrik a pomáhá vám získat zpětnou vazbu a odměny pro prodejní tým.
Vedení vedení: Tato funkce vám pomůže tracks rozpracované kontakty
Správa území: Tato funkce umožňuje vytvářet více modelů území. Můžete si je také prohlédnout před zavedením a pomůže vám to optimalizovat a vyvážit území
Vedení partnerství: Tato funkce vám umožňuje budovat komunity s partnery a pomáhat jim sdílet cíle, cíle a aktivity
Pracovní postup a schválení: Rozhraní poskytuje jednoduchou možnost drag and drop
soubory Sync a sdílet: Tato funkce poskytuje prodejnímu týmu možnost sdílet různé soubory a okamžitě je aktualizovat
Přehledy a panely: Funkce řídicích panelů a sestav nabízí na první pohled obraz firmy v reálném čase
Prognóza prodeje: Tato funkce vám umožňuje získat v reálném čase pohled na prognózu prodejního týmu

Produkty Salesforce

Typ cloudu	Description
Prodejní cloud	Cloud Salesforce spojuje všechny informace o zákaznících na integrované platformě. Obsahuje různé funkce pro marketing, prodej a generování potenciálních zákazníků, které vám pomohou dosáhnout vašich obchodních cílů.
Market Cloud	Marketing Cloud vám pomáhá monitorovat a komunikovat se zákazníky po celém světě.
Cloudová služba	S cloudem služeb řeší 4000 servisních agentů každý rok více než 10 milionů případů.
Cloud služby Analytics	Analytický cloud je pekloping firmy k vizualizaci dat.
Komunitní cloud	Pomocí komunitní cloudové společnosti se můžete přímo spojit s prodejci, distributory a partnery.
Komerční cloud	Komerční cloud umožňuje vaší organizaci poskytovat bezproblémový zákaznický servis a zkušenosti.
IoT Cloud	Cloud IoT využívá společnost k vývoji propojených produktů.
Zdraví Cloud	Zdravotní cloud je pekloping zdravotnický průmysl, aby pochopil pacienty i mimo jejich zdravotní dokumentaci.

Rozdíl mezi tradičním CRM vs. Salesforce CRM

Tradiční CRM	Salesforce CRM
Hostováno na serveru společnosti	Hostováno v cloudu
Nastavení trvá měsíce nebo dokonce roky	Lze nastavit během několika dnů nebo týdnů
Obtížné na pochopení a použití	Snadné použití a pochopení
Nevyužitá data	Spravuje všechna data na jednom místě
Žádná personalizovaná služba	Údaje o zákaznících v reálném čase a personalizované služby
Vysoké opotřebení klienta	Vysoká celoživotní hodnota zákazníka

Jak společnosti využívají Salesforce?

Nyní v tomto tutoriálu Salesforce CRM se naučíme, jak Salesforce používají společnosti pro různé aplikace:

Průmysl	Společnost	Používání
Komunikace	Comcast-Spectator	Salesforce CRM jim pomáhá udržovat podrobné profily zákazníků, aby zjistili jejich největší fanoušky a vyvinuli efektivní marketingovou techniku.
Finance	American Express	American Express pomocí nástroje CRM propojuje své zaměstnance napříč organizacemi, pobočkami a časovými pásmy.
Vyspělá technologie	Sony	Slavná vysílací společnost sony využívá ke komunikaci se svými zákazníky cloud služeb Salesforce.
Zdravotní péče	Zdraví vede	Health Leads schopné prohlížet, aktualizovat data pacientů a koordinovat se s lékaři.
Media	Coco-Cola	Coco cola výrobce studených nápojů využívá prodejní sílu k lepšímu spojení se svými zaměstnanci a lidmi.

Jak získat přístup k Salesforce?

Nyní v tomto tutoriálu Salesforce se naučíme, jak získat přístup k Salesforce:

Salesforce má 30denní bezplatnou zkušební verzi a my se zaregistrujeme.

Krok 1) Přejít https://trials.autocruitment.com a

1. Přidejte požadované informace

2. Klikněte na tlačítko zahájit bezplatnou zkušební verzi

Krok 2) Nastavení bude nějakou dobu trvat

Krok 3) Zobrazí se uvítací obrazovka s ukázkovými daty

Krok 4) Vytvořme si nový Účet (Společnost). Klikněte na Účet > Nový

Krok 5) Ve vyskakovacím okně

Zadejte požadované údaje
Klepněte na tlačítko Uložit

Krok 6) Účet je vytvořen

Uživatelské rozhraní Salesforce je velmi samovysvětlující a stejně tak můžete provádět další transakce.

Co je APEX?

Vrchol je objektově orientovaný programovací jazyk. Umožňuje vývojářům spouštět řízení transakcí a výkazy toku na serverech Salesforce pomocí rozhraní API. Apex také pomáhá vývojářům přidat obchodní logiku do jejich programového kódu.

Zde jsou výhody používání jazyka Apex:

Apex používá syntaxi a sémantiku, které jsou snadno pochopitelné a nabízí rychlé a efektivní výsledky
Je navržen tak, aby spojil více dotazů a příkazů DML do jediné pracovní jednotky na serveru Salesforce
Apex používá přímé odkazy na objekty schématu, jako jsou názvy objektů a polí