13 सर्वश्रेष्ठ ओपन सोर्स ITSM टूल (2026)
डेविड कार्टर
आईटी सेवा प्रबंधन, जिसे लोकप्रिय रूप से आईटीएसएम के रूप में जाना जाता है, को उद्यम की आवश्यकताओं के साथ सूचना प्रौद्योगिकी सेवाओं की डिलीवरी को संरेखित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। आईटीएसएम उपकरणों का ध्यान अंतिम उपयोगकर्ताओं को संतोषजनक सेवा प्रदान करना है।
बाजार में कई ITSM उपकरण उपलब्ध हैं और उनमें से किसी एक को चुनना मुश्किल हो सकता है क्योंकि आपको अविश्वसनीय प्रदाता भी मिल सकते हैं। खराब सेवा प्रदाता का चयन करने से IT उपकरणों का कुप्रबंधन, डेटा का खतरों के संपर्क में आना, सीमित स्वचालन और बहुत कुछ हो सकता है। इसलिए, मैंने 40+ घंटों से अधिक समय तक 100+ सर्वश्रेष्ठ ओपन सोर्स ITSM उपकरणों पर शोध किया और शीर्ष-चुने हुए ITSM सॉफ़्टवेयर की सूची तैयार की, जिसमें मुफ़्त और सशुल्क दोनों विकल्प शामिल हैं। मैंने उनकी गहन समीक्षा की है और उनके लोकप्रिय फीचर्स, फायदे और नुकसान, उनके नवीनतम डाउनलोड लिंक सहित हाइलाइट किए हैं। यह अंतिम गाइड विश्वसनीय और अच्छी तरह से शोधित है - सर्वश्रेष्ठ ITSM उपकरणों की खोज करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए इसे अवश्य देखना चाहिए। इन अनन्य जानकारियों को जानने के लिए पूरा लेख पढ़ें। अधिक पढ़ें…
ServiceDesk Plus यह फुल-स्टैक आईटीएसएम सूट है ManageEngineयह एंटरप्राइज आईटी प्रबंधन अनुप्रयोगों की व्यापक श्रृंखला प्रदान करता है। यह आईटी समस्याओं से निपटने में उत्कृष्ट दृश्यता और केंद्रीय नियंत्रण प्रदान करता है ताकि व्यवसायों को किसी भी प्रकार की रुकावट का सामना न करना पड़े।
सर्वश्रेष्ठ ओपन सोर्स ITSM उपकरण और सॉफ्टवेयर
| नाम | तैनाती | नि: शुल्क परीक्षण | संपर्क |
|---|---|---|---|
 ServiceDesk Plus |
क्लाउड, ऑन-प्रिमाइसेस | 30- दिन नि: शुल्क परीक्षण | और पढ़ें |
 ManageEngine Endpoint Central |
क्लाउड, ऑन-प्रिमाइसेस | 30- दिन नि: शुल्क परीक्षण | और पढ़ें |
 Jira Service Management |
क्लाउड, ऑन-प्रिमाइसेस | लाइफटाइम फ्री बेसिक प्लान | और पढ़ें |
 Zoho Assist |
बादल | 15- दिन नि: शुल्क परीक्षण | और पढ़ें |
 Freshservice |
बादल | 14- दिन नि: शुल्क परीक्षण | और पढ़ें |
 NinjaOne |
वेब-आधारित और क्लाउड-आधारित | 14-दिन नि: शुल्क परीक्षण | और पढ़ें |
 Zendesk |
बादल | 14- दिन नि: शुल्क परीक्षण | और पढ़ें |
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus यह एक संपूर्ण आईटीएसएम सूट है जो आईटीएसएम की व्यापक श्रेणी का हिस्सा है। ManageEngineमैंने आईटी प्रबंधन उपकरणों का उपयोग किया। मुझे पता चला कि यह आईटी समस्याओं पर स्पष्ट दृश्यता और मजबूत नियंत्रण प्रदान करता है, जिससे मदद मिलती है।ping व्यवसाय कामकाज ठप्प होने से बचना चाहते हैं।
तैनाती: क्लाउड, ऑन-प्रिमाइसेस
समर्थन प्लेटफार्म: बादल, Windows, और लिनक्स
मुफ्त आज़माइश: 30-दिनों का निःशुल्क परीक्षण
विशेषताएं:
- व्यापक प्रबंधन: यह सर्विस डेस्क व्यापक सुविधाएँ प्रदान करता है, जिसमें घटना, परिसंपत्ति, परियोजना और पैच प्रबंधन शामिल है। यह समस्या के मूल कारण का विश्लेषण करता है और बार-बार होने वाली त्रुटियों को कम करता है, जिससे मेरे आईटी हेल्प डेस्क के वर्कफ़्लो में सुधार हुआ।
- उन्नत ITSM कार्यक्षमता: मुझे पता चला कि इसकी उन्नत ITSM सुविधाओं का उद्देश्य सहायता टीमों को शीर्ष-स्तरीय IT सेवाएँ प्रदान करने में मदद करना है। आप अपने पर सभी उपलब्ध सेवाओं का प्रदर्शन कर सकते हैं सेवा सूची और अनुकूलन और बहु-स्तरीय अनुमोदन जोड़ें।
- हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर नियंत्रण: यह उपकरण आपको सभी हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर इन्वेंटरी पर पूर्ण नियंत्रण प्राप्त करने की अनुमति देता है।
- सक्रिय घटना प्रबंधन: इसने मुझे मेरी आईटी में अंतर्निहित समस्याओं के प्रति सचेत किया और बार-बार होने वाली घटनाओं से बचने में मेरी मदद की।
- उद्यम सेवा प्रबंधन: मैं सर्वोत्तम आईटीएसएम प्रथाओं को अन्य टीमों, जैसे वित्त, मानव संसाधन और अन्य सेवा प्रदाता विभागों तक विस्तारित कर सकता हूं।
फ़ायदे
नुकसान
👉 कैसे प्राप्त करें ServiceDesk Plus मुक्त करने के लिए?
- ServiceDesk Plus
- अपना 30-दिन का निःशुल्क परीक्षण शुरू करने के लिए, “अभी सर्विसडेस्क प्लस आज़माएँ” बटन पर क्लिक करें और साइन अप करें।
30-दिन नि: शुल्क परीक्षण
2) Jira Service Management
Jira Service Management यह सबसे अच्छे ITSM सॉफ़्टवेयर में से एक है, जो घटनाओं, समस्याओं, परिवर्तनों, अनुरोधों और कॉन्फ़िगरेशन के लिए ITIL-प्रमाणित प्रबंधन प्रदान करता है। मैं टीमों को काम का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए इसके कुशल प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच सकता हूँ, जो सुनिश्चित करता है कि कर्मचारियों और ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की सहायता मिले।
तैनाती: क्लाउड, ऑन-प्रिमाइसेस
समर्थन प्लेटफार्म: Android और आईओएस
मुफ्त आज़माइश: 7 नि: शुल्क परीक्षण
विशेषताएं:
- आईटी सेवा डिजाइन: जीरा सर्विस डेस्क में आवश्यक आईटी सेवाओं को कुशलतापूर्वक बनाने, डिजाइन करने और समर्थन करने की प्रक्रियाएँ शामिल हैं। मैं सभी अनुरोधों को एक केंद्रीकृत स्थान पर प्रबंधित कर सकता था और AI की मदद से समर्थन इंटरैक्शन को स्वचालित कर सकता था।
- सहयोगात्मक कार्य Tracराजा: यह आपको अनुमति देता है tracएक खुले और सहयोगात्मक मंच के माध्यम से पूरे उद्यम में काम किया जा सकता है। देव-ऑप्स इसका उपयोग जोखिमों को प्रबंधित करने और समस्याओं को तेजी से हल करने के लिए मिलकर काम करने के लिए कर सकते हैं।
- त्वरित विकास: मैं इसका उपयोग महत्वपूर्ण विकास कार्यों में तेजी लाने, परिवर्तन लागू करने और अनावश्यक परिश्रम को खत्म करने के लिए कर सकता था।
- आईटीआईएल अनुपालन: PinkVERIFY™ के साथ, Jira Service Management बेहतर अनुपालन के लिए आउट-ऑफ-द-बॉक्स आईटीआईएल प्रक्रियाएं प्रदान करता है।
- प्राथमिकता प्राप्त SLA कतारें: इससे मुझे कुछ ही मिनटों में SLA कतारों को प्राथमिकता देने, कॉन्फ़िगर करने और निष्पादित करने में मदद मिली।
- स्वचालन सेटअप: यह सुविधा स्वचालन स्थापित करके कार्यभार को कम करती है, जिससे मुझे महत्वपूर्ण मुद्दों को सीधे हल करने पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है।
फ़ायदे
नुकसान
👉 कैसे प्राप्त करें Jira Service Management मुक्त करने के लिए?
- Jira Service Management
- साइन अप करने और बिना क्रेडिट कार्ड के मुफ़्त में इसका उपयोग शुरू करने के लिए, “आरंभ करें” पर क्लिक करें। 10 उपयोगकर्ताओं तक मुफ़्त पहुँच का आनंद लें।
लाइफटाइम फ्री बेसिक प्लान
3) Zoho Assist
Zoho Assist यह एक एंटरप्राइज-ग्रेड रिमोट सपोर्ट और अनअटेंडेड रिमोट एक्सेस सॉफ्टवेयर है जिसे आईटी टीमों, एमएसपी और हेल्प डेस्क के लिए डिज़ाइन किया गया है। मैंने इस टूल का मूल्यांकन किया और पाया कि यह एक विश्वसनीय, क्लाउड-आधारित समाधान है जो रिमोट पीसी, लैपटॉप, मोबाइल डिवाइस और सर्वर के साथ सुरक्षित, वेब-आधारित, ऑन-डिमांड कनेक्शन सक्षम बनाता है।
मुझे जो बात सबसे ज्यादा प्रभावित करती है, वह यह है कि Zoho Assist इसकी सबसे बड़ी खूबी है इसका निर्बाध क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म समर्थन, जिसमें शामिल हैं Windowsमैक, लिनक्स, रास्पबेरी पाई AndroidiOS और Chrome OS पर काम करता है। इस टूल को ऑन-डिमांड रिमोट सेशन के लिए पहले से डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं होती है, जिससे यह उन IT सपोर्ट टीमों के लिए बेहद सुविधाजनक हो जाता है जिन्हें समस्याओं का तुरंत निवारण करने की आवश्यकता होती है।
तैनाती: बादल
समर्थन प्लेटफार्म: Windows, मैक, लिनक्स, Android, और आईओएस
मुफ्त आज़माइश: 15-दिन नि: शुल्क परीक्षण
विशेषताएं:
- ऑन-डिमांड रिमोट सपोर्ट: यह टूल आपको एड-हॉक सेशन के ज़रिए दूरस्थ कंप्यूटरों या मोबाइल उपकरणों की समस्याओं को आसानी से हल करने की सुविधा देता है। मैं क्लाइंट साइड पर किसी भी पूर्व इंस्टॉलेशन की आवश्यकता के बिना ईमेल, एसएमएस या जॉइन लिंक के माध्यम से प्रतिभागियों को आमंत्रित कर सकता हूँ।
- अप्राप्य दूरस्थ पहुँच: यह कंप्यूटर और मोबाइल उपकरणों को बिना किसी भौतिक उपस्थिति या उपयोगकर्ता के हस्तक्षेप के निर्बाध रूप से निगरानी, रखरखाव और समस्या निवारण के लिए सुलभ बनाता है।
- एंटरप्राइज़-ग्रेड सुरक्षा: Zoho Assist यह TLS 1.2 और AES 256-बिट एन्क्रिप्शन प्रदान करता है, जिससे सभी रिमोट सेशन सुरक्षित और गोपनीय बने रहते हैं। संवेदनशील IT कार्यों को संभालते समय इससे मुझे पूरी तरह से निश्चिंतता मिली।
- समस्या निवारण के लिए नैदानिक उपकरण: मैं कमांड प्रॉम्प्ट, डिवाइस मैनेजर, टास्क मैनेजर और रजिस्ट्री एडिटर सहित 10 से अधिक डायग्नोस्टिक टूल का उपयोग करके रिमोट डिवाइस की स्थिति और कॉन्फ़िगरेशन की निगरानी और प्रबंधन कर सकता था।
- मल्टी-मॉनीटर नेविगेशन: यह टूल मल्टी-मॉनिटर नेविगेशन को सपोर्ट करता है, जिससे तकनीशियन कुशल समस्या निवारण के लिए रिमोट डिवाइस पर कई स्क्रीन के बीच स्विच कर सकते हैं।
- दस्तावेज हस्तांतरण: आप सक्रिय सत्रों के दौरान स्थानीय और दूरस्थ उपकरणों के बीच सुरक्षित रूप से फ़ाइलें स्थानांतरित कर सकते हैं, जिससे मेरे सहायता कार्यप्रवाह में काफी सुधार हुआ।
- सत्र रिकॉर्डिंग और ऑडिट: यह अनुपालन और ऑडिट उद्देश्यों के लिए रिमोट सेशन को स्वचालित रूप से रिकॉर्ड करता है, जो मुझे जवाबदेही बनाए रखने के लिए आवश्यक लगा।
- अनुकूलन और ब्रांडिंग: यह टूल आपको अपने पोर्टल को अपनी कंपनी के लोगो, फ़ेविकॉन और कस्टम डोमेन मैप के साथ अनुकूलित करने की अनुमति देता है।ping ब्रांडेड सपोर्ट अनुभव के लिए।
- क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म समर्थन: मैं चल रहे उपकरणों तक पहुंच सकता था और उनका समर्थन कर सकता था। Windowsमैक, लिनक्स, रास्पबेरी पाई Androidएक ही प्लेटफॉर्म से iOS और Chrome OS को सपोर्ट करना।
फ़ायदे
नुकसान
👉 कैसे प्राप्त करें Zoho Assist मुक्त करने के लिए?
- Zoho Assist
- सभी सुविधाओं का पूर्ण उपयोग करने के लिए 15 दिनों के निःशुल्क परीक्षण की शुरुआत करने हेतु "निःशुल्क साइन अप करें" पर क्लिक करें।
15- दिन नि: शुल्क परीक्षण
4) Freshservice
Freshservice यह एक ITIL-तैयार क्लाउड सर्विस डेस्क प्लेटफ़ॉर्म है। मैं विशेष रूप से इसकी सराहना करता हूँ कि यह किस तरह से रुझानों की निगरानी करने और समस्याओं और प्रक्रियाओं के समाधान का आकलन करने में मदद करता है। यह टूल किसी भी प्रकार या आकार के व्यवसायों को किसी भी पैमाने पर ITSM सहायता की एक श्रृंखला प्रदान करने में सक्षम है।
तैनाती: क्लाउड, ऑन-प्रिमाइसेस
समर्थन प्लेटफार्म: Windows, आईओएस, Android
मुफ्त आज़माइश: 14-दिन नि: शुल्क परीक्षण
विशेषताएं:
- घटना का प्रबंधन: घटनाओं को बुद्धिमानी से देखें और अपने तकनीशियनों को एकल स्क्रीन अनुभव में घटनाओं को हल करने के लिए आवश्यक सभी उपकरण प्रदान करें।
- एकता: यह उपकरण जैसे उपकरणों के साथ एकीकृत होता है Microsoft Teams, Slack, सेकपॉड, और TeamViewer.
- स्वचालित खोज: इसने मुझे स्वचालित रूप से खोजने और प्राप्त करने के लिए सर्वोत्तम विकल्पों में से एक प्रदान किया। tracहमारे अत्याधुनिक खोज उपकरणों का उपयोग करके संपत्ति संबंधी जानकारी प्राप्त करें।
- एआई-संचालित सेवा प्रबंधन: यह आईटीएसएम उपकरण शक्तिशाली चैटबॉट के साथ अंतिम उपयोगकर्ताओं को सहायता प्रदान करता है, बुद्धिमान सुझावों के साथ एजेंट उत्पादकता को बढ़ाता है और एआई-संचालित विश्लेषण के साथ शक्तिशाली अंतर्दृष्टि प्राप्त करता है।
- प्लेटफ़ॉर्म समर्थन: मैं इस उपकरण का उपयोग कर सकता हूँ Android, iPhone और iPad प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध है।
फ़ायदे
नुकसान
👉 कैसे प्राप्त करें Freshservice मुक्त करने के लिए?
- Freshservice
- 14 दिनों की निःशुल्क पहुंच के लिए साइन अप करने हेतु “इसे निःशुल्क आज़माएं” पर क्लिक करें।
14-दिन नि: शुल्क परीक्षण
5) NinjaOne
NinjaOne यह एक व्यापक आईटी सेवा प्रबंधन प्लेटफॉर्म है जो एंडपॉइंट प्रबंधन को आईटीएसएम क्षमताओं के साथ जोड़ता है। मैंने इसका विश्लेषण किया। NinjaOne और इसे एक एकीकृत समाधान पाया गया जो आईटी संचालन को सुव्यवस्थित करता है, और सभी आकार के संगठनों के लिए शक्तिशाली स्वचालन और वास्तविक समय की निगरानी प्रदान करता है।
तैनाती: वेब-आधारित और क्लाउड-आधारित
समर्थन प्लेटफार्म: Windows, लिनक्स और macOS
मुफ्त आज़माइश: 14-दिन नि: शुल्क परीक्षण
विशेषताएं:
- एकीकृत आईटी Operaमाहौल: यह टूल एंडपॉइंट प्रबंधन, रिमोट मॉनिटरिंग और आईटीएसएम को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर एकीकृत करता है, जिससे कई टूल्स की ज़रूरत खत्म हो जाती है। यह सभी आईटी संपत्तियों और सेवाओं पर व्यापक दृश्यता और नियंत्रण प्रदान करके आईटी संचालन को सुव्यवस्थित बनाता है।
- स्वचालित टिकट प्रबंधन: मैं मॉनिटरिंग अलर्ट और सिस्टम इवेंट्स से स्वचालित रूप से टिकट जनरेट कर सकता था, जिससे यह सुनिश्चित होता था कि कोई भी समस्या नज़रअंदाज़ न हो। यह प्लेटफ़ॉर्म पूर्वनिर्धारित नियमों और SLAs के आधार पर स्वचालित टिकट रूटिंग और एस्केलेशन का भी समर्थन करता है।
- वास्तविक समय निगरानी और चेतावनी: यह एंडपॉइंट्स, नेटवर्क और एप्लिकेशन की निरंतर निगरानी के साथ-साथ संभावित समस्याओं के लिए तुरंत अलर्ट भी प्रदान करता है। इस सक्रिय दृष्टिकोण ने मुझे समस्याओं को पहचानने और उनका समाधान करने में मदद की, इससे पहले कि वे अंतिम उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करें।
- पैच प्रबंधन एकीकरण: यह प्लेटफॉर्म पैच प्रबंधन को ITSM वर्कफ़्लो के साथ सहजता से एकीकृत करता है, जिससे समन्वित परिवर्तन प्रबंधन और स्वचालित पैचिंग शेड्यूल की सुविधा मिलती है, जो व्यावसायिक आवश्यकताओं के साथ संरेखित होती है।
- स्वयं सेवा पोर्टल: अंतिम उपयोगकर्ता अनुरोध प्रस्तुत करने के लिए एक व्यापक स्व-सेवा पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं। tracटिकट की स्थिति की जानकारी प्राप्त करना और नॉलेज बेस लेखों तक पहुंच प्रदान करना, आईटी सहायता टीमों पर बोझ कम करता है।
- मोबाइल-प्रथम डिज़ाइन: NinjaOne यह पूर्ण मोबाइल कार्यक्षमता प्रदान करता है, जिससे आईटी टीमें आईओएस और अन्य उपकरणों का उपयोग करके कहीं से भी टिकटों का प्रबंधन, सिस्टम की निगरानी और घटनाओं पर प्रतिक्रिया दे सकती हैं। Android उपकरणों.
फ़ायदे
नुकसान
👉 कैसे प्राप्त करें NinjaOne मुक्त करने के लिए?
- NinjaOne
- साइन अप करने के लिए "निःशुल्क परीक्षण" पर क्लिक करें और बिना क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता के अपना 14-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण शुरू करें।
14-दिन नि: शुल्क परीक्षण
6) Zendesk
Zendesk एक ऑनलाइन हेल्पडेस्क है, वर्तमान में इसने नए उपकरण पेश किए हैं जो बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करते हैं। मेरे शोध के अनुसार, यह टिकटिंग, परिसंपत्ति प्रबंधन और प्रभाव विश्लेषण को बढ़ाता है। अंतिम उपयोगकर्ता ईमेल और स्वयं-सेवा पोर्टल जैसे विभिन्न चैनलों के माध्यम से इसके समर्थन तक पहुँच सकते हैं।
तैनाती: बादल
समर्थन प्लेटफार्म: Windows & मैक ओएस
मुफ्त आज़माइश: 14 दिन का निःशुल्क परीक्षण (क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं)
विशेषताएं:
- एआई-संचालित टिकट वर्गीकरण: फ़्रेडी, Zendesk AI इंजन, दक्षता के लिए ऐतिहासिक टिकट डेटा के आधार पर टिकटों को स्वचालित रूप से वर्गीकृत करता है। इसने मेरे संगठन के एजेंटों को संपूर्ण संदर्भ प्रदान करके भी मदद की, जिससे उन्हें किसी क्वेरी के बारे में बेहतर मार्गदर्शन मिला।
- टिकटों का स्वतः आवंटन: यह उपकरण आपको आवश्यकतानुसार उपयुक्त एजेंटों या समूहों को स्वचालित रूप से टिकट आवंटित करने की अनुमति देता है। मैं एआई एजेंटों को दोहराए गए अनुरोध भी सौंप सकता था जिससे बड़े मुद्दों को हल करने के लिए मानवीय सहायता मुफ़्त रहती थी।
- अंतिम उपयोगकर्ताओं को सशक्त बनाना: मैं इसे एक अच्छा विकल्प मानता हूं क्योंकि यह अंतिम उपयोगकर्ताओं को स्व-सेवा पोर्टल के माध्यम से स्वतंत्र रूप से आईटी मुद्दों को हल करने की शक्ति प्रदान करता है।
- एसएलए नीति प्रबंधन: आप कार्य की समय-सीमा के लिए अनेक SLA नीतियाँ निर्धारित करके तथा उन्नयन नियमों को स्वचालित करके समय पर समाधान सुनिश्चित कर सकते हैं।
- स्वचालित सूचनाएं: इसने मुझे आवश्यकतानुसार स्वचालित सूचनाएं भेजकर सभी समयबद्ध कार्यों को प्रबंधित करने में मदद की।
फ़ायदे
नुकसान
👉 कैसे प्राप्त करें Zendesk मुक्त करने के लिए?
- Zendesk
- साइन अप करने और 14-दिन के निःशुल्क परीक्षण का आनंद लेने के लिए, “अपना निःशुल्क परीक्षण शुरू करें” पर क्लिक करें। आरंभ करने के लिए किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है।
14-दिन नि: शुल्क परीक्षण
7) सिस्टमएड
SysAid सबसे अच्छे IT सेवा प्रबंधन उपकरणों में से एक है, जो एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर कुशल ITSM के लिए आवश्यक सभी सुविधाएँ प्रदान करता है। मैंने इस उपकरण का परीक्षण किया और पाया कि यह टिकटों को संभालने और पासवर्ड रीसेट करने जैसे कार्यों को आसान बनाता है। इसमें एक मजबूत घटना और सेवा अनुरोध प्रबंधन मॉड्यूल भी शामिल है।
तैनाती: क्लाउड, ऑन-प्रिमाइसेस
समर्थन प्लेटफार्म: Windows, लिनक्स, मैकओएस
मुफ्त आज़माइश: 30 दिन का निःशुल्क परीक्षण (क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं)
विशेषताएं:
- सेवा प्रबंधन सहायता: इसके अनुरोध, परिवर्तन और समस्या प्रबंधन सुविधाओं का उद्देश्य बेहतर सेवा प्रबंधन को कुशलतापूर्वक प्रदान करने में मदद करना है। मैं अपने SLA और मीट्रिक को भी अनुकूलित कर सकता हूँ ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह मेरी ज़रूरतों के अनुरूप है।
- कार्यप्रवाह Digiटिज़ेशन: इसने मुझे एकीकृत वर्कफ़्लो डिज़ाइनर का उपयोग करके मैन्युअल वर्कफ़्लो को आसानी से डिजिटाइज़ करने में मदद की। मैं AI का उपयोग करके टिकटों को वर्गीकृत, प्राथमिकता और असाइन करने का काम भी कर सकता था।
- संगठनात्मक कार्यप्रवाह साझाकरण: आप बेहतर स्थिरता के लिए अपने संगठन में सामान्य वर्कफ़्लो बना सकते हैं, कॉन्फ़िगर कर सकते हैं और साझा कर सकते हैं।
- एकीकृत प्रणाली एकीकरण: इस सुविधा से मुझे अपने सभी पसंदीदा ऐप्स और सिस्टम को एक संगठित मंच के अंतर्गत लाने की सुविधा मिली।
- कस्टम फ़ील्ड और टेम्पलेट्स: आप अपने संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार असीमित फ़ील्ड, फ़ॉर्म और टेम्पलेट्स को आसानी से अनुकूलित कर सकते हैं।
- प्लेटफ़ॉर्म समर्थन: मैं इस टूल का उपयोग iOS और Android दोनों पर कर सकता हूँ। Android प्लेटफार्मों।
फ़ायदे
नुकसान
👉 SysAid निःशुल्क कैसे प्राप्त करें?
- SysAid
- साइन अप करने के लिए "निःशुल्क परीक्षण" पर क्लिक करें और 30 दिनों तक निःशुल्क पहुंच का आनंद लें, जिसके लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है।
लिंक: https://www.sysaid.com/it-service-management-software
8) InvGate
InvGate एक आईटी सेवा प्रबंधन समाधान है जो बढ़ती आईटी टीमों को सहयोग करने, मूल कारणों का पता लगाने और एआई-सक्षम एजेंटों के साथ उत्पादकता बढ़ाने के लिए घटनाओं का प्रबंधन करने में मदद करता है। मेरी राय में, यह उपकरण मूल कारणों की पहचान करने और भविष्य में व्यवधानों को रोकने में मदद करता है।
तैनाती: बादल
समर्थन प्लेटफार्म: Windows, मैक, लिनक्स
मुफ्त आज़माइश: 30 नि: शुल्क परीक्षण
विशेषताएं:
- केंद्रीकृत उपकरण पहुंच: यह टूल सभी ज़रूरी टूल एक ही जगह पर उपलब्ध कराता है, जिससे मुझे AI अनुशंसाओं के साथ समस्याओं को प्राथमिकता देने और उन्हें जल्दी से हल करने में मदद मिली। इसका डैशबोर्ड सभी कार्यों, अनुरोधों, अनुमोदनों और रिपोर्टों को सहज और आधुनिक इंटरफ़ेस में दिखाता है।
- घटना में कमी: यह प्राथमिकता तय करके, मूल कारणों की पहचान करके और प्रभावी ढंग से सुधार करके घटनाओं और MTTR को कम करने में मदद करता है। मैं समस्या प्रबंधन जैसे कि जांच, मूल कारण विश्लेषण आदि को भी स्वचालित कर सकता हूं।
- सेवा बहाली: आप उन्नत सुविधाओं का उपयोग करके निर्बाध परिचालन बनाए रखने के लिए सेवाओं को बहाल कर सकते हैं और समस्याओं का त्वरित समाधान कर सकते हैं।
- स्वचालित परिवर्तन प्रक्रियाएँ: यह उपकरण अंतर्निहित AI के साथ जटिल परिवर्तन प्रक्रियाओं को स्वचालित और त्वरित करता है, जिससे यह अधिक कुशल हो जाता है।
- स्वचालित अनुमोदन स्कोरिंग: मैं कम जोखिम वाले परिवर्तनों के लिए अनुमोदन को स्वचालित करने तथा सफलता की संभावना का मूल्यांकन करने के लिए संख्यात्मक स्कोर का उपयोग कर सकता हूं।
- एआई-संचालित स्व-सेवा: यह ओपन-सोर्स आईटीएसएम टूल कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों के लिए एआई-संचालित स्व-सेवा समाधान प्रदान करता है।
फ़ायदे
नुकसान
👉 कैसे प्राप्त करें InvGate मुक्त करने के लिए?
- InvGate
- साइन अप करने के लिए "निःशुल्क परीक्षण" पर क्लिक करें और क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता के बिना 30 दिनों की निःशुल्क पहुंच का आनंद लें।
लिंक: https://invgate.com/
9) Cherwell
Cherwell यह क्लाउड-आधारित आईटी सेवा प्रबंधन समाधान है जो विभागों को उनके वर्कफ़्लो के अनुरूप समाधान अनुकूलित करने देता है। इसने मुझे कई विशेषताओं के साथ एक लचीला और बहुमुखी ITSM उपकरण प्रदान किया।
विशेषताएं:
- Codeकम कॉन्फ़िगरेशन: यह टूल कोडलेस कॉन्फ़िगरेशन प्रदान करता है, जिससे ऑटोमेशन को सहजता से बनाना और कॉन्फ़िगर करना आसान हो जाता है। मैं ड्रैग-एंड-ड्रॉप कार्यक्षमता का उपयोग करके आसानी से वर्कफ़्लो कॉन्फ़िगर कर सकता था।
- उन्नत सेवा वितरण: यह ग्यारह ITIL® प्रक्रियाओं को प्रभावी ढंग से एकीकृत करके सेवा वितरण में सुधार करने में मदद करता है। मैं कई ऐड-ऑन जैसे कि तेज़ एकीकरण, वॉयस ऑटोमेशन, व्यापक आईटी संपत्ति खोज और बहुत कुछ तक पहुँच सकता था।
- घटना और रिपोर्ट प्रबंधन: घटना और रिपोर्ट प्रबंधन का उपयोग करके, आप आसानी से अनुरोध प्रस्तुत कर सकते हैं, समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं और स्थिति की जांच कर सकते हैं।
- परिसंपत्ति जीवन चक्र प्रबंधन: आप आसानी से कर सकते हैं tracअपने समर्थित हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर संपत्तियों के संपूर्ण जीवन चक्र को सटीकता से प्रबंधित करें।
- लचीले पोर्टल और डैशबोर्ड: इस टूल ने मुझे लचीले पोर्टल और शक्तिशाली डैशबोर्ड प्रदान करने में सहायता की, जिससे मुझे अपने कार्यप्रवाह को अधिक प्रभावी ढंग से व्यवस्थित करने में मदद मिली।
फ़ायदे
नुकसान
👉 कैसे प्राप्त करें Cherwell मुक्त करने के लिए?
- Cherwell
- साइन अप करने और अपने निःशुल्क डेमो तक पहुंचने के लिए “डेमो देखें” पर क्लिक करें।
लिंक: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management
10) Spiceworks
Spiceworks यह एक निःशुल्क, क्लाउड-आधारित आईटी हेल्प डेस्क और नेटवर्क मॉनिटरिंग टूल है जिसे सिस्टम एडमिन और आईटी पेशेवरों के लिए डिज़ाइन किया गया है। मेरी समीक्षा के अनुसार, Spiceworks आईटी समस्याओं को हल करने के लिए यह एक अत्यधिक विश्वसनीय उपकरण है। यह हार्डवेयर और कनेक्टेड डिवाइस जैसी पूरी सूची भी अपने आप दिखाता है।
विशेषताएं:
- लाइसेंस अनुपालन Tracराजा: यह उपकरण संपूर्ण जानकारी रखता है tracसभी सॉफ्टवेयर लाइसेंसों की जानकारी रखना, यह सुनिश्चित करना कि आपका अनुपालन अद्यतन है और इससे ऑडिट तनावमुक्त होते हैं।
- सेवा निगरानी: Spiceworks आपके उपयोगकर्ताओं द्वारा एक्सेस की जाने वाली सभी सेवाओं की निगरानी करता है, जो इसे सर्वश्रेष्ठ ITSM समाधानों में से एक बनाता है। यह IT टिकट प्रबंधन, संगठन प्रबंधन और बहुत कुछ भी प्रदान करता है।
- कस्टम रिपोर्ट जनरेशन: आप न्यूनतम प्रयास से अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप कस्टम रिपोर्ट शीघ्रता से बना और तैयार कर सकते हैं।
- अवांछित सॉफ़्टवेयर प्रबंधन: इससे मुझे अपने सिस्टम में किसी भी अवांछित सॉफ़्टवेयर को आसानी से पहचानने और उसे हटाने में मदद मिली।
- बहु-स्रोत टिकट निर्माण: यह ओपन-सोर्स आईटीएसएम टूल बेहतर समस्या निवारण के लिए कई स्रोतों से टिकट बनाने की सुविधा प्रदान करता है। tracराजा।
- प्लेटफ़ॉर्म समर्थन: मैंने पाया कि यह iOS और Android दोनों के साथ संगत है। Android प्लेटफॉर्म पर पहुंच में लचीलापन प्रदान करना।
फ़ायदे
नुकसान
👉 कैसे प्राप्त करें Spiceworks मुक्त करने के लिए?
- Spiceworks
- साइन अप करने और हमेशा के लिए निःशुल्क खाता प्राप्त करने के लिए “क्लाउड हेल्प डेस्क आज़माएं” पर क्लिक करें।
लिंक: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/
11) BMC Software
BMC Helix ITSM, BMC Remedy का एक उन्नत सेवा प्रबंधन उपकरण है। मैंने इसका मूल्यांकन किया और पाया कि 6,500 से अधिक IT संगठन इसकी विश्वसनीयता और उपयोगकर्ता-अनुकूल डिज़ाइन के लिए इस पर भरोसा करते हैं। AI का लाभ उठाकर, BMC ने अपने उपयोगकर्ताओं के लिए एक मज़बूत सिस्टम बनाया है।
विशेषताएं:
- पूर्वानुमानित सेवा प्रबंधन: यह उपकरण स्वतः-सुधार, रूटिंग घटनाओं और कुशल असाइनमेंट सुविधाओं के माध्यम से पूर्वानुमानित सेवा प्रबंधन को पूरा करता है।
- DevOps एकीकरण: मैं इसे त्वरित एकीकरण के लिए एक बढ़िया विकल्प मानता हूं DevOps उपकरण जैसे कि जिरा, जो प्रक्रियाओं को काफी हद तक सुव्यवस्थित करता है।
- संज्ञानात्मक ईमेल विश्लेषण: यह प्रणाली संज्ञानात्मक ईमेल विश्लेषण करती है और उपयोगकर्ता की ओर से स्वचालित कार्रवाई करती है, जिससे दक्षता में सुधार होता है।
- व्यवसाय प्राथमिकता दृश्यता: इसके एकल सीएमबीडी के साथ, मुझे व्यावसायिक प्राथमिकताओं की प्रत्यक्ष जानकारी प्राप्त हुई, जिससे यह सुनिश्चित हुआ कि मेरे प्रमुख कार्य हमेशा पहले निपटाए जाएंगे।
- आईटीआईएल संरेखण: इसका लक्ष्य आउट-ऑफ-द-बॉक्स आईटीआईएल प्रक्रियाओं के साथ तालमेल बिठाकर प्रक्रिया दक्षता में 35% की वृद्धि करना है।
- कस्टम डैशबोर्ड और रिपोर्ट: मैं अपने डैशबोर्ड और रिपोर्ट को विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं और लक्ष्यों के अनुरूप आसानी से बना और अनुकूलित कर सकता था।
फ़ायदे
नुकसान
👉 कैसे प्राप्त करें BMC Software मुक्त करने के लिए?
- BMC Software
- कभी समाप्त न होने वाले सतत् निःशुल्क परीक्षण परिवेश तक पहुंचने के लिए "निःशुल्क परीक्षण और डेमो" पर क्लिक करें।
लिंक: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html
12) Asset Panda
Asset Panda यह एक मोबाइल और क्लाउड आधारित एसेट है।tracकिंग सॉफ्टवेयर। मेरे शोध के दौरान, मैंने पाया कि यह एक व्यापक आईटी संसाधन है।tracयह एक ऐसा बेहतरीन समाधान है जो प्रौद्योगिकी प्रबंधन के सभी पहलुओं को सुव्यवस्थित करता है। मैं इसे कार्यप्रवाह की आवश्यकताओं के अनुरूप अनुकूलित कर सकता था, और इसने विस्तृत जानकारी प्रदान की। tracसंपूर्ण पारदर्शिता के लिए तकनीकी रिकॉर्ड का बादशाह।
विशेषताएं:
- त्वरित मरम्मत और बेहतर समाधान: यह टूल त्वरित मरम्मत और समस्याओं को कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से हल करने के लिए बेहतर सुझाव प्रदान करता है। मैं यह भी कर सकता था tracमेरे आईटी एसेट्स के संपूर्ण जीवन चक्र को जानें और मरम्मत और कार्यों के इतिहास को देखें।
- असीमित अनुलग्नक: आप विज़ुअल रिपेयर, मैनुअल, रसीदें और बहुत कुछ के लिए असीमित अनुलग्नक बना सकते हैं। यह सुविधा सम्मानित टीमों को समस्याओं और कार्यों की पहचान करने में मदद करती है ताकि वे दूर से काम करते हुए भी उन्हें कुशलतापूर्वक पूरा कर सकें।
- डेटा सटीकता के लिए मोबाइल ऑडिट: मोबाइल ऑडिट सुविधा डेटा की सटीकता बनाए रखने में मदद करती है, जो सभी डिवाइसों पर विश्वसनीय रिकॉर्ड सुनिश्चित करती है।
- रखरखाव Tracराजा: इस सुविधा ने मुझे tracमरम्मत अनुरोधों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करें और उन्हें बनाए रखें।ping रखरखाव प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित किया गया।
- अंतर्निहित बारकोड निर्माण: इसमें एक अंतर्निहित बारकोड जनरेटर है, जो आपको कस्टम बारकोड बनाने और मैनुअल लुकअप से बचने की अनुमति देता है।
- स्वचालित मरम्मत अधिसूचनाएँ: यह उपकरण मरम्मत अनुरोधों और परिसंपत्ति प्रतिस्थापन के लिए स्वचालित रूप से सूचनाएं भेजता है, जिससे समय पर प्रतिक्रिया सुनिश्चित होती है।
फ़ायदे
नुकसान
👉 कैसे प्राप्त करें Asset Panda मुक्त करने के लिए?
- Asset Panda
- साइन अप करने और अपने निःशुल्क डेमो तक पहुंचने के लिए "डेमो प्राप्त करें" पर क्लिक करें; किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है।
लिंक: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/
13) HaloITSM
HaloITSM एक उपयोगकर्ता के अनुकूल और अद्यतित आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) सॉफ्टवेयर है। मैंने इसका विश्लेषण किया HaloITSM और पाया कि यह एक व्यापक मंच है जो वैश्विक संगठनों को समर्थन देता है, टिकट प्रबंधन को सुव्यवस्थित करता है और उच्च गुणवत्ता वाली सेवा वितरण सुनिश्चित करता है।
विशेषताएं:
- घटना जीवनचक्र प्रबंधन: यह उपकरण टिकट निर्माण से लेकर अंतिम समस्या समाधान तक संपूर्ण घटना जीवनचक्र को सुव्यवस्थित करता है, जो दक्षता सुनिश्चित करता है। यह एक केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म पर वर्कफ़्लो स्वचालन और संचार भी प्रदान करता है।
- घटना की स्थिति अद्यतन: मैं घटना की स्थिति को अपडेट कर सकता था और टिकट आईडी, प्राथमिकता स्तर और समस्या सारांश जैसे विवरण आसानी से देख सकता था। आप अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं को परिवर्तनों और संस्करण अपडेट की स्थिति से भी अपडेट रख सकते हैं।
- ज्ञान आधार एकीकरण: इससे मुझे नई घटनाओं को मौजूदा अनुरोधों के साथ जोड़ने और बेहतर टीम सहयोग के लिए ज्ञान आधार के माध्यम से संभावित समाधान साझा करने में मदद मिली।
- डिफ़ॉल्ट मान विनिर्देश: प्रबंधक, संगतता सुनिश्चित करने के लिए अनुरोध बनाने से पहले, श्रेणियाँ, प्राथमिकता और SLA जैसे डिफ़ॉल्ट मान निर्दिष्ट कर सकते हैं।
- कार्य प्रबंधन और अनुमोदन: मेरे अवलोकन के अनुसार, ग्राहक सेवा एजेंट कैलेंडर पर आगामी कार्यों को देख सकते हैं और टिकट निर्माण या संशोधन पर सत्यापन का अनुरोध करके अनुमोदन को सुव्यवस्थित कर सकते हैं।
- व्यापक एकीकरण: यह Office 365 सहित कई वांछित एकीकरणों का समर्थन करता है, Azure डेवऑप्स, Microsoft Teams, और अधिक.
फ़ायदे
नुकसान
👉 कैसे प्राप्त करें HaloITSM मुक्त करने के लिए?
- HaloITSM
- साइन अप करने के लिए "ट्रायल शुरू करें" पर क्लिक करें और बिना किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता के अपना 30-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण शुरू करें।
लिंक: https://haloitsm.com/
आईटीएसएम और आईटीआईएल में क्या अंतर है?
ITSM, IT उत्पादों और सेवाओं को वितरित करने के लिए परिभाषित नीतियों, प्रक्रियाओं और विधियों का एक संयोजन है। साथ ही, ITIL अच्छी तरह से परिभाषित दिशा-निर्देशों का एक सेट है जो सॉफ़्टवेयर पेशेवरों को सर्वोत्तम IT सेवाएँ प्रदान करने में मदद करता है।
आईटीएसएम उपकरण ग्राहक-केंद्रित आईटी सेवाओं को बेहतर बनाते हैं और उनका समर्थन करते हैं, जबकि आईटीआईएल उपकरण संगठनों को जोखिम प्रबंधन, लागत प्रभावी प्रथाओं को स्थापित करने और ग्राहक संबंधों को मजबूत करने में मदद करते हैं।
आईटीएसएम की सामान्य विशेषताएं क्या हैं?
शोध के दौरान मुझे आईटीएसएम की जो सामान्य विशेषताएं पता चलीं, वे हैं:
- यह आपको ITSM प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में मदद करता है।
- आसान और प्रभावी आईटी परिसंपत्ति प्रबंधन।
- यह आपको अपने विभिन्न खातों से उपयोगकर्ताओं को दी जाने वाली आईटी सेवाओं को प्रदर्शित करने में सक्षम बनाता है।
- कॉन्फ़िगरेशन को सरल बनाएं और अनुभव में सुधार करें.
आईटी सेवा प्रबंधन उपकरण का चयन करते समय महत्वपूर्ण बातें क्या हैं?
आपके व्यवसाय के लिए ITSM उपकरण चुनने हेतु कुछ महत्वपूर्ण बातें यहां दी गई हैं:
- अपनी टीम की राय लें: अपनी खरीद के बारे में अंतिम निर्णय लेने से पहले, मेरा सुझाव है कि आप एक समूह बनाएं और उनकी राय लें।
- अपनी बुनियादी आवश्यकताएं परिभाषित करें: नया आईटी सेवा डेस्क समाधान चुनते समय, सभी सेवा प्रबंधन प्रक्रियाओं को सूचीबद्ध करें।
- एकीकरण: मैं यह सुनिश्चित करने की अनुशंसा करता हूं कि नया आईटीएसएम टूल तीसरे पक्ष प्रदाता के साथ एकीकृत करने में सक्षम हो तथा क्लाउड कंप्यूटिंग के साथ आने वाली अतिरिक्त सुरक्षा को संभाल सके।
सामान्य प्रश्न
निर्णय
मैंने जिन सभी सेवा प्रदाताओं से संपर्क किया, वे सभी सक्षम ITSM उपकरण हैं जो IT सेवाओं को व्यावसायिक आवश्यकताओं के साथ संरेखित करने में मदद कर सकते हैं। हालाँकि, यदि आप निर्बाध IT संचालन सुनिश्चित करने के सर्वोत्तम तरीके पर निर्णय ले रहे हैं, तो मेरा निर्णय देखें।
- ServiceDesk Plus यह व्यापक सुविधाओं वाला एक अत्यधिक विश्वसनीय आईटीएसएम सुइट है, जो सुरक्षित और अनुकूलन योग्य आईटी परिचालन सुनिश्चित करता है।
- Jira Service Management शक्तिशाली एकीकरण क्षमताओं और उपयोगकर्ता-अनुकूल वर्कफ़्लो के साथ एक प्रभावशाली मंच प्रदान करता है।
- Zoho Assist यह एक एंटरप्राइज-ग्रेड रिमोट सपोर्ट और अनअटेंडेड एक्सेस सॉल्यूशन है जिसमें क्रॉस-प्लेटफॉर्म कम्पैटिबिलिटी और बेहतरीन सुरक्षा सुविधाएं मौजूद हैं।
ServiceDesk Plus यह फुल-स्टैक आईटीएसएम सूट है ManageEngineयह एंटरप्राइज आईटी प्रबंधन अनुप्रयोगों की व्यापक श्रृंखला प्रदान करता है। यह आईटी समस्याओं से निपटने में उत्कृष्ट दृश्यता और केंद्रीय नियंत्रण प्रदान करता है ताकि व्यवसायों को किसी भी प्रकार की रुकावट का सामना न करना पड़े।
