शीर्ष 53 आईटीआईएल साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर (पीडीएफ)

यहां नए और अनुभवी उम्मीदवारों के लिए अपने सपनों की नौकरी पाने के लिए आईटीआईएल साक्षात्कार प्रश्न / घटना प्रबंधन साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर दिए गए हैं।

 

आईटीआईएल मूल बातें साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर

1) आईटीआईएल क्या है?

आईटीआईएल का मतलब है सूचना प्रौद्योगिकी अधोसंरचना प्रयोगशाला यह दिशा-निर्देशों का एक सेट है जो सॉफ्टवेयर पेशेवरों को सर्वोत्तम आईटी सेवाएँ प्रदान करने में मदद करता है। ये दिशा-निर्देश सर्वोत्तम अभ्यास हैं जिन्हें गुणवत्तापूर्ण आईटी सेवाएँ प्रदान करने के लिए समय के साथ एकत्र, देखा और एक साथ रखा जाता है।

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2) आईटीआईएल और सीओबीआईटी में क्या अंतर है?

ITIL और COBIT के बीच अंतर यह है:

आईटीआईएल	COBIT
आईटीआईएल का उपयोग सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन के लिए किया जाता है।	COBIT का उपयोग सूचना और प्रौद्योगिकी के एकीकरण के लिए किया जाता है
यह व्यवसाय के दिशा-निर्देशों को लागू करने में सक्षम बनाता है	यह हमें व्यावसायिक परिचालन के लिए दिशानिर्देश तैयार करने में सक्षम बनाता है।
इसमें निम्नलिखित विशेषताएं हैं: सेवा रणनीतियाँ डिजाइन, बदलाव Operaकार्यान्वयन	इसमें निम्नलिखित विशेषताएं हैं: नियंत्रण उद्देश्य प्रबंधन दिशानिर्देश परिपक्वता मॉडल

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3) आईटीआईएल की आवश्यकता क्यों है?

आईटीआईएल की आवश्यकता क्यों है, इसके कारण इस प्रकार हैं:

• परियोजना वितरण की सफलता में सुधार करें.
• निरंतर व्यवसाय और आईटी परिवर्तन का प्रबंधन करें।
• ग्राहकों को अधिकतम मूल्य प्रदान करें।
• संसाधनों और क्षमताओं को बढ़ाएं।
• ऐसी सेवाएँ प्रदान करें जो उपयोगी एवं विश्वसनीय हों।
• विशिष्ट लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए प्रक्रियाओं की योजना बनाएं।
• प्रत्येक कार्य के लिए भूमिकाओं को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है।
• सेवाओं के माध्यम से ग्राहकों को मूल्य प्रदान करना
• व्यवसाय और सेवा रणनीतियों को एकीकृत करें।
• ग्राहकों के साथ संबंध सुधारें.
• सेवा प्रबंधन सर्वोत्तम अभ्यास.
• सेवाओं और एकीकरण का बेहतर प्रबंधन।
• व्यावसायिक सेवाएँ आईटी कार्य.

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4) घटना प्रबंधन के उद्देश्यों का उल्लेख करें?

घटना प्रबंधन प्रक्रिया के उद्देश्य हैं:

• घटना प्रबंधन यह सुनिश्चित करता है कि कुशल प्रतिक्रिया, घटनाओं की रिपोर्टिंग, विश्लेषण, सतत प्रबंधन और दस्तावेज़ीकरण के लिए विनियमित विधियों का उपयोग किया जाता है।
• आईटी कर्मचारियों को घटना प्रबंधन की प्रगति का संचार।
• घटना प्रबंधन गतिविधियों और प्राथमिकताओं को उचित रूप से संरेखित करें।
• गुणवत्तापूर्ण आईटी सेवा के साथ उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि का प्रबंधन करें।

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5) आईटीआईएल के क्या लाभ हैं?

आईटीआईएल के लाभ इस प्रकार हैं:

• ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाएँ
• किसी संगठन की स्पष्ट संरचना बनाने में सहायता करता है
• सेवा उपलब्धता में सुधार
• वित्तीय प्रबंधन
• निर्णय लेने की प्रक्रिया में सुधार करने की अनुमति देता है
• बुनियादी ढांचा सेवाओं को नियंत्रित करने में मदद करता है

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6) सेवा स्तर समझौते को परिभाषित करें

सेवा स्तर समझौता एक सेवा प्रदाता और अंतिम उपयोगकर्ता के बीच एक प्रतिबद्धता है। यह सेवा के उस स्तर को दर्शाता है, जिसे इस सेवा प्रदाता द्वारा ग्रहण किया जाता है।

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7) आईटीआईएल की महत्वपूर्ण विशेषताएं क्या हैं?

आईटीआईएल की महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं:

• एक भाषा/शब्दावली.
• संबंधित प्रक्रिया और कार्य (भूमिकाएं).
• आईटी पर ध्यान दें। हालाँकि, यह केवल आईटी के लिए ही उपयुक्त नहीं है।
• आईटीआईएल निरंतर गुणवत्ता प्रदान करने का एक साधन है।
• मौजूदा गतिविधियाँ और उन्हें अनुकूलित कैसे करें।

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8) विभिन्न सेवा प्रदाताओं के बारे में बताएं जो आईटीआईएल प्रक्रिया का हिस्सा हैं

विभिन्न सेवा प्रदाता जो आईटीआईएल प्रक्रिया का हिस्सा हैं:

• आंतरिक सेवा प्रदाता: आईएसपी किसी व्यवसाय इकाई का समर्पित संसाधन है और आंतरिक संगठन का प्रबंधन कर सकता है।
• बाह्य सेवा प्रदाता: ईएसपी बाहरी ग्राहकों को आईटी सेवाएं प्रदान करता है। यह किसी बाज़ार, व्यक्ति या व्यवसाय तक सीमित नहीं है।
• साझा सेवा इकाई: एसएसयू एक स्वायत्त इकाई है जो आईएसपी के विस्तार के रूप में कार्य करती है।

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9) आईटीआईएल में इवेंट मैनेजमेंट की व्याख्या करें

इवेंट मैनेजमेंट का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि कॉन्फ़िगरेशन आइटम और सेवाएँ लगातार देखी जाती हैं। इसका उपयोग विशिष्ट क्रियाओं को जानने के लिए ईवेंट को फ़िल्टर और वर्गीकृत करने के लिए भी किया जा सकता है।

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10) परिवर्तन अनुरोध और सेवा अनुरोध के बीच मूल अंतर बताएं?

परिवर्तन अनुरोध किसी विशेष सिस्टम या उत्पाद में परिवर्तन करने का प्रस्ताव होता है। जबकि सेवा अनुरोध उपयोगकर्ता द्वारा प्रस्तुत किया जाता है और यह आईटी सेवा तक पहुँच और मानक में परिवर्तन के लिए अनुरोध होता है।

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11) एसएलए के तीन स्तर क्या हैं?

एसएलए के तीन स्तर हैं:

• ग्राहक सेवा स्तर समझौता: यह सेवा प्रदाता और ग्राहकों के बीच मौजूद है।
• आंतरिक सेवा स्तर समझौता: यह आईटी और आंतरिक ग्राहकों के बीच एक समझौता है।
• विक्रेता सेवा स्तर समझौता: यह डेवलपर और विक्रेता के बीच समझौता है।

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12) प्रक्रिया और परियोजना के बीच प्राथमिक अंतर क्या है?

प्रक्रिया और परियोजना के बीच प्राथमिक अंतर यह है कि परियोजना का जीवनकाल सीमित होता है, जबकि प्रक्रिया सतत होती है और उसकी कोई समय-सीमा नहीं होती।

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13) विभिन्न ज्ञान प्रबंधन प्रणालियों की सूची बनाएं

विभिन्न ज्ञान प्रबंधन प्रणालियाँ हैं:

• डीएमएल (निश्चित मीडिया लाइब्रेरी)
• CMDB (कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस)
• सीएमआईएस (क्षमता प्रबंधन सूचना प्रणाली)
• एएमआईएस (उपलब्धता प्रबंधन सूचना प्रणाली)
• केईडीबी (ज्ञात त्रुटि डेटाबेस)
• एसकेएमएस (सेवा ज्ञान प्रबंधन प्रणाली)

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14) आईटीआईएल में समस्या प्रबंधन के लक्ष्यों का उल्लेख करें

आईटीआईएल में समस्या प्रबंधन के लक्ष्य हैं:

• बार-बार होने वाली घटनाओं की पहचान करें।
• इन घटनाओं के मुख्य कारण को पहचानें।
• घटनाओं की पुनरावृत्ति होने से रोकें।

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15) सर्विस डेस्क की ज़िम्मेदारियों को समझाएँ

आईटीआईएल सेवा डेस्क की जिम्मेदारियां हैं:

• घटनाओं को लॉग करना, वर्गीकृत करना और प्राथमिकता देना।
• घटना का समाधान करें.
• घटनाओं की जांच करना।
• घटना प्रबंधन रिपोर्ट बनाएं.

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16) ग्राहकों और अंतिम उपयोगकर्ताओं के बीच अंतर समझें

ग्राहक एक इकाई है जो आपूर्तिकर्ताओं से उत्पाद चुनने की क्षमता रखता है, जबकि अंतिम उपयोगकर्ता सेवा या उत्पाद का प्रत्यक्ष प्राप्तकर्ता होता है।

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17) सेवा अनुरोध और घटना के बीच अंतर करें

सेवा अनुरोध एक ऐसा अनुरोध है जिसे उपयोगकर्ता द्वारा संसाधित किया जाता है। यह घटना आईटी सेवा की गुणवत्ता में एक अनियोजित कमी है।

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18) सीएबी क्या है?

CAB (परिवर्तन सलाहकार बोर्ड) ऐसे लोगों का समूह है जो परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रिया में शामिल होते हैं। वे मुख्य रूप से परिवर्तनों के प्राधिकरण, प्राथमिकता निर्धारण, मूल्यांकन और समय-निर्धारण से निपटते हैं।

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19) आईटीआईएल में फ्रीज अवधि को परिभाषित करें

ITIL में फ़्रीज़ अवधि विकास में एक विशेष समय अवधि है, जिसके बाद गंभीरता और सख़्ती बरती जाती है। इसमें सोर्स कोड में बदलाव करने के लिए नियमों की आवश्यकता होती है।

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20) वैकल्पिक पुनर्प्राप्ति विकल्पों की सूची बनाएं।

पुनर्प्राप्ति विकल्पों को सामान्यतः इस प्रकार वर्गीकृत किया जाता है:

• मैनुअल समाधान
• पारस्परिक व्यवस्था
• धीरे-धीरे रिकवरी
• मध्यवर्ती पुनर्प्राप्ति
• जल्दी ठीक होना
• तत्काल सुधार

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21) आईटीआईएल में सेवा प्रबंधन के लिए आवश्यक 4 पी की व्याख्या करें

आईटीआईएल में सेवा प्रबंधन के लिए आवश्यक 4 पी हैं:

• लोग: आईटी क्षेत्र में लोग ऐसी प्रक्रियाएं निष्पादित करते हैं जो आईटीआईएल सेवा प्रबंधन से जुड़ी होती हैं।
• प्रक्रियाएं: इसमें आवश्यक प्रक्रियाओं को क्रियान्वित करने की कंपनी की क्षमता की जांच शामिल है।
• उत्पाद: उत्पादों को आईटीआईएल की प्रक्रियाओं को लागू करने के लिए आईटी कर्मचारियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरण के रूप में संदर्भित किया जाता है।
• पार्टनर्स: प्रत्येक इन-हाउस या आउटसोर्स्ड आईटी संगठन के पास साझेदार होते हैं जो सेवा को ठीक से काम करने में सक्षम बनाते हैं।

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22) आरएसीआई मॉडल क्या है?

RACI की परिभाषा इस प्रकार है:

• उत्तरदायी: किसी विशेष कार्य को पूरा करने के लिए किसी व्यक्ति को सौंपी गई जिम्मेदारियाँ।
• जवाबदेह: व्यक्ति विशिष्ट कार्य के लिए जवाबदेह है।
• परामर्श दिया गया: कार्य के लिए परामर्श किये गए समूह या लोग।
• सूचित किया: वे लोग जिन्हें कार्य की वर्तमान प्रक्रिया के बारे में जानकारी दी जाती है।

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23) आईटीआईएल में सीएसआई की व्याख्या करें

सीएसआई या निरंतर सेवा सुधार आईटीआईएल के जीवनचक्र में अंतिम चरण है। इस चरण के दौरान, सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए आईटी सेवा प्रदाता के भीतर सेवाओं की समीक्षा की जाती है।

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24) आईटीआईएल के महत्वपूर्ण चरण क्या हैं?

महत्वपूर्ण ITIL चरण हैं:

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सेवा रणनीति:

सेवा रणनीति Operaसेवाएं यह सुनिश्चित करती हैं कि उपयोगकर्ता अनुरोधों को पूरा करना, सेवा विफलताओं पर काम करना, समस्याओं को ठीक करना और नियमित परिचालन कार्यों को कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से करना।

सेवा डिज़ाइन:

यह चरण सुनिश्चित करता है कि सहमत सेवा निर्धारित समय पर, जहां और निर्धारित लागत पर प्रदान की जाए।

सेवा संक्रमण: सेवा संक्रमण प्रक्रिया का लक्ष्य आईटी सेवाओं का निर्माण और तैनाती करना है। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि सेवाओं और सेवा प्रबंधन प्रक्रियाओं में परिवर्तन समन्वित तरीके से किए जाएं।

सर्विस Operaमाहौल: यह आईटीआईएल चरण लागतों को संतुलित करते हुए तथा किसी भी संभावित समस्या का पता लगाते हुए अंतिम उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने पर केंद्रित होता है।

नित्य सेवा में सुधार: यह सुनिश्चित करता है कि आईटी सेवाएँ किसी सेवा घटना से उबर सकें और जारी रह सकें। यह व्यवसाय पुनर्प्राप्ति को प्राथमिकता देने के लिए व्यवसाय सरल विश्लेषण करने में मदद करता है।

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25) घटना और समस्या में मुख्य अंतर क्या है?

घटना को ऐसी घटना के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो आईटी सेवा में व्यवधान उत्पन्न करती है, तथा समस्या इन घटनाओं का मूल कारण होती है।

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अनुभवी लोगों के लिए ITIL घटना प्रबंधन साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर

26) कार्यान्वयन के बाद की स्थिति को परिभाषित करें Review (पीआईआर)

कार्यान्वयन के बाद Review कार्य प्रक्रिया का मूल्यांकन और परीक्षण है, साथ ही समाधान भी है। यह आम तौर पर परिवर्तन अनुरोध के प्रभावी होने के बाद किया जाता है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि लागू किए गए परिवर्तन सफल रहे या नहीं।

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27) क्या है Operaराष्ट्रीय स्तर का समझौता?

Operaराष्ट्रीय स्तर का समझौता या ओएलए एक अनुबंध है।tracयह कंपनी के विभिन्न आईटी समूहों और उनके द्वारा एसएलए का समर्थन करने के लिए सेवाओं को डिजाइन करने के तरीके पर जोर देता है।

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28) कॉन्फ़िगरेशन बेसलाइन को परिभाषित करें

ITIL में कॉन्फ़िगरेशन बेसलाइन एक बेसलाइन है जिसका उपयोग कॉन्फ़िगरेशन उद्देश्य के लिए किया जाता है। इसे परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रिया द्वारा प्रबंधित किया जाता है।

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29) सेवा प्रबंधन माप की परतों का उल्लेख करें।

सेवा प्रबंधन माप की परतें हैं:

• प्रगति: यह मौजूदा सेवा परिचालन की प्रगति को संभालने के लिए जिम्मेदार है।
• अनुपालन: इसका मुख्य संबंध बाजार मानकों के अनुपालन और उद्योग प्रक्रिया से है।
• प्रभावशीलता: यह माप सेवाओं की प्रभावशीलता को बनाए रखने में मदद करता है।
• क्षमता: यह कार्यप्रवाह और सेवा रखरखाव की दक्षता में मदद करता है।

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30) सेवा संक्रमण का उपयोग क्यों किया जाता है?

सेवा संक्रमण का उपयोग निम्नलिखित के लिए किया जाता है:

• सुनिश्चित करें कि किसी विशेष सेवा का प्रबंधन, संचालन और समर्थन किया जा सके।
• परिवर्तन, विमोचन और परिनियोजन का गुणवत्तापूर्ण ज्ञान दें।
• किसी रिलीज को पूरा करने के लिए संसाधन, क्षमता और आवश्यकताओं की योजना बनाएं और उनका प्रबंधन करें।

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31) निरंतर सेवा सुधार में शामिल 7 चरणों का उल्लेख करें

निरंतर सेवा सुधार में शामिल सात चरण हैं:

• सुधार के लिए दृष्टिकोण खोजें
• जानें क्या मापा जाना चाहिए
• आवश्यक डेटा एकत्र करें
• डाटा प्रासेसिंग
• सूचना और डेटा दोनों का विश्लेषण करें
• सूचना का उचित उपयोग
• आवश्यक सुधारों को लागू करें

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32) आईटीआईएल के अनुप्रयोगों का उल्लेख करें

महत्वपूर्ण क्षेत्र जहां आईटीआईएल प्रभावी भूमिका निभाता है वे हैं:

• आईटी और रणनीतिक व्यापार योजना
• निरंतर सुधार का कार्यान्वयन
• सही संसाधन और कौशल प्राप्त करना और उन्हें बनाए रखना
• कुल लागत और स्वामित्व की समग्र लागत को कम करना
• आईटी के लिए व्यावसायिक मूल्य का प्रदर्शन
• आईटी संगठन की प्रभावशीलता और दक्षता को मापने में आपकी सहायता करता है

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33) कुछ लोकप्रिय वेब-आधारित सर्विस डेस्क टूल की सूची बनाएं

लोकप्रिय वेब-आधारित सेवा डेस्क उपकरण हैं:

• सीए सेवा डेस्क
• Bugzilla
• Oracle सेवा बादल
• SolarWinds Web Help Desk
• अभी मरम्मत करें
• बीएमसी
• Spiceworks Help Desk/क्लाउड हेल्प डेस्क
• टिवोली
• सी-डेस्क
• ओटीआरएस निःशुल्क

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34) निवेश पर प्रतिफल की व्याख्या करें

ROI, निवेशक को लाभ पहुँचाने वाले संसाधनों का निवेश है। इसकी गणना निवेश पर प्रतिफल (%) = शुद्ध लाभ / निवेश x 100 के रूप में की जा सकती है।

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35) परिवर्तन प्रबंधन को परिभाषित करें

परिवर्तन प्रबंधन उन लोगों का समूह है जो सॉफ़्टवेयर में परिवर्तन ढूँढ़ते हैं और उन्हें मंज़ूरी देते हैं। यह भविष्य में होने वाले महत्वपूर्ण परिवर्तनों की समीक्षा करने में सक्षम बनाता है। संशोधनों की ज़रूरतों और मंज़ूरी को सुनिश्चित करके यह सुनिश्चित किया जाता है कि उनका सिस्टम पर कोई नकारात्मक प्रभाव न पड़े।

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36) आईटी नीति की अवधारणा को परिभाषित करें

आईटी नीति संचार और भंडारण कार्य का प्रबंधन है। उदाहरण के लिए, एक आईटी नीति को ईमेल अनुलग्नक आकार के रूप में संदर्भित किया जा सकता है।

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37) सेवा रिपोर्टिंग को परिभाषित करें

सेवा रिपोर्टिंग, सेवा स्तरों के सापेक्ष प्रवृत्तियों और उपलब्धियों की रिपोर्ट तैयार करने और प्रस्तुत करने की प्रक्रिया है।

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38) सेवा परिसंपत्तियां और कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन शब्द की व्याख्या करें

सेवा परिसंपत्तियां और कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन (एसएसीएम) मुख्य रूप से परिसंपत्ति डेटाबेस को बनाए रखने और सत्यापित करने से संबंधित है, जिसे अन्य प्रक्रियाओं के लिए भी उपलब्ध कराया जाता है।

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39) सेवा और उत्पाद के बीच अंतर बताएं

सेवा और उत्पाद के बीच अंतर यह है:

सेवाएँ	उत्पाद
सेवाओं का उत्पादन और उपभोग एक ही समय पर होता है।	उत्पादों का उत्पादन या उपभोग एक ही समय में नहीं किया जा सकता।
सेवाएँ असंगत हैं.	उत्पाद सुसंगत हैं.
उपयोगकर्ता सेवाओं के उत्पादन में भाग ले सकता है।	उपयोगकर्ता उत्पाद उत्पादन में भाग नहीं ले सकता.
वे मूर्त नहीं हैं.	वे मूर्त हैं।

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40) सेवा डिजाइन में शामिल प्रक्रियाओं का उल्लेख करें

सेवा डिज़ाइन में शामिल प्रक्रियाएँ हैं:

• डिजाइन समन्वय
• सेवा स्तर प्रबंधन
• सेवा सूची प्रबंधन
• उपलब्धता प्रबंधन
• क्षमता प्रबंधन
• सूचना सुरक्षा प्रबंधन
• आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन
• आपूर्ति प्रबंधन

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41) प्रक्रिया स्वामी की जिम्मेदारी क्या है?

प्रक्रिया स्वामी किसी विशेष प्रक्रिया के डिजाइन, प्रदर्शन, एकीकरण, सुधार और प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होता है।

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42) आईटी सुरक्षा प्रबंधन में सूचना परिसंपत्तियों के पांच गुणों की व्याख्या करें?

आईटी सुरक्षा प्रबंधन में सूचना परिसंपत्तियों के पांच गुण हैं:

• गोपनीयता: यह सुनिश्चित करता है कि परिसंपत्ति केवल एक विशेष पक्ष के लिए ही उपलब्ध है।
• Integrity: यह सुनिश्चित करता है कि किसी अनधिकृत पक्ष ने परिसंपत्ति में कोई परिवर्तन नहीं किया है
• उपलब्धता: यह सुनिश्चित करता है कि आवश्यकता पड़ने पर परिसंपत्ति का उपयोग किया जा सके
• प्रामाणिकता: यह सुनिश्चित करना कि पार्टी की पहचान वास्तविक है।
• गैर परित्याग: यह सुनिश्चित करता है कि एक बार लेनदेन पूरा हो जाने के बाद उसे बिना अनुमोदन के वापस नहीं किया जाना चाहिए।

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43) आईटीआईएल v2 और आईटीआईएल v3 के बीच महत्वपूर्ण अंतर क्या है?

ITIL v2 और ITIL v3 के बीच महत्वपूर्ण अंतर यह है:

आईटीआईएल v2	आईटीआईएल v3
यह उत्पाद, प्रक्रिया और लोगों पर केंद्रित है।	यह उत्पाद, प्रक्रिया, लोगों और साझेदारों पर केंद्रित है।
यह संस्करण एक प्रक्रिया-उन्मुख दृष्टिकोण प्रदान करता है।	यह संस्करण जीवनचक्र आधारित दृष्टिकोण प्रदान करता है।
आईटीआईएल के संस्करण 2 में, सुरक्षा प्रबंधन मूल्यांकन का हिस्सा है।	v3 में, सुरक्षा प्रबंधन एक पूर्णतः अलग प्रक्रिया है।
सेवा डिजाइन और रणनीति पर ध्यान केंद्रित करता है।	सभी प्रक्रियाओं पर समान ध्यान।
10 प्रक्रियाएँ और 2 कार्य हैं।	26 प्रक्रियाएँ और 4 कार्य हैं।

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44) एस.एल.आर. को परिभाषित करें

सेवा स्तर आवश्यकताएँ या एसएलआर एक दस्तावेज है जिसमें लक्ष्य को परिभाषित करने के लिए ग्राहक के दृष्टिकोण से किसी सेवा के लिए आवश्यकताएँ होती हैं।

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45) क्षमता प्रबंधन क्या है?

क्षमता प्रबंधन का ध्यान यह सुनिश्चित करने पर केंद्रित है कि हर समय लागत प्रभावी क्षमता मौजूद रहे जो SLA में उल्लिखित व्यावसायिक मांगों को पूरा करती हो।

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46) आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन क्या है?

आईटीएससीएम प्रक्रिया यह सुनिश्चित करती है कि सेवा प्रदाता न्यूनतम सहमत स्तर की सेवा प्रदान करे।

इसमें बिजनेस इम्पैक्ट एनालिसिस (बीआईए) और जोखिम प्रबंधन (एमओआर) जैसी तकनीकों का उपयोग किया जाता है।

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47) मूल्यांकन प्रक्रिया क्यों महत्वपूर्ण है?

मूल्यांकन प्रक्रिया महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपको महत्वपूर्ण परिवर्तनों का आकलन करने में सहायता करती है, जैसे किसी मौजूदा सेवा में नई सेवा की शुरूआत करना।

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48) उपयोगिता और वारंटी में क्या अंतर है?

उपयोगिता	गारंटी
उपयोगिता को ग्राहक के दृष्टिकोण से सेवा या उत्पाद द्वारा दी जाने वाली कार्यक्षमता के रूप में परिभाषित किया जाता है।	वारंटी को एक वादे के रूप में परिभाषित किया जाता है कि सेवा या उत्पाद आवश्यकता के अनुरूप होगा।
उपयोगिता उसी से संबंधित है जो ग्राहक को मिलता है।	वारंटी इस बात से संबंधित है कि सेवा किस प्रकार प्रदान की जाती है।
उपयोगिता को ग्राहक की आवश्यकता को पूरा करना चाहिए, अर्थात, यह उद्देश्य के अनुरूप होना चाहिए।	वारंटी सेवा को ठीक से संचालित करना चाहिए।
उपयोगिता प्रदर्शन औसत को बढ़ा सकती है।	वारंटी प्रदर्शन भिन्नता को कम कर सकती है।

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49) इवेंट मैनेजमेंट प्रक्रिया प्रबंधन में अलर्ट क्या है?

अलर्ट यह संकेत देता है कि कोई विफलता हुई है। अलर्ट सिस्टम प्रबंधन उपकरणों द्वारा बनाए और प्रबंधित किए जाते हैं। इवेंट प्रबंधन प्रक्रिया अलर्ट का प्रबंधन करती है।

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50) विभिन्न प्रकार की सेवाओं की व्याख्या करें

सेवाओं के विभिन्न प्रकार हैं:

• मुख्य सेवा: कोर सेवा ग्राहकों को आवश्यक बुनियादी परिणाम प्रदान करती है और निवेश करना पसंद करती है।
• सेवा सक्षम करना: कोर आईटी सेवा प्रदान करने के लिए सक्षम सेवा की आवश्यकता होती है। यह उन बुनियादी कारकों की पूर्ति करता है जो क्लाइंट को कोर सेवा प्राप्त करने में सक्षम बनाते हैं। यह सेवा क्लाइंट को दिखाई नहीं दे सकती है।
• सेवा में वृद्धि: सेवाओं को बढ़ाना उन सेवाओं से संबंधित है जिन्हें ग्राहकों के लिए अधिक आकर्षक बनाने के लिए मुख्य सेवा में जोड़ा जाता है। यह सेवा ग्राहकों को मुख्य सेवाओं का बार-बार उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करती है।

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51) संसाधन क्या हैं?

संसाधनों को किसी संगठन की मूर्त संपत्ति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। सेवा प्रदान करने के लिए उन्हें खरीदा जा सकता है। संसाधनों में लोग, अनुप्रयोग और आईटी अवसंरचना शामिल हैं।

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52) क्षमताएं क्या हैं?

क्षमताओं को सेवाओं के निर्माण के लिए संसाधनों के समन्वय, नियंत्रण और तैनाती की क्षमता के रूप में परिभाषित किया जाता है। वे अनुभव से प्रेरित हो सकते हैं और जानकारी पर निर्भर होते हैं।

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53) कोर सेवाओं को विस्तार से समझाएं

कोर सेवाएँ ग्राहक द्वारा अपेक्षित बुनियादी परिणाम देती हैं। ये सेवाएँ उस मूल्य को दर्शाती हैं जिसकी ग्राहक को आवश्यकता होती है।