SAP CRM उत्पाद मास्टर: पदानुक्रम, श्रेणियाँ, सेट प्रकार और विशेषताएँ

सीआरएम उत्पाद मास्टर की अवधारणा

• SAP CRM आपके संगठन में विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं के उत्पाद भाग के प्रबंधन के लिए उत्पाद मास्टर प्रदान करता है
• के अनुसार SAP सीआरएम, उत्पाद वे सामान हैं जो आपकी कंपनी की व्यावसायिक गतिविधियों का उद्देश्य हैं। उत्पाद मूर्त हो सकते हैं, जैसे कि पीसी, या अमूर्त, जैसे कि पीसी रखरखाव जैसी सेवाएँ
• SAP CRM उत्पाद मास्टर का उपयोग आपके संगठन द्वारा खरीदे या बेचे जाने वाले उत्पादों की सभी जानकारी को बनाए रखने और पुनः प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है

• यह तीनों मॉड्यूल में शामिल सभी प्रक्रियाओं में समान रूप से काम करता है SAP सीआरएम, यानी बिक्री, सेवा और विपणन
• CRM UI के भीतर उत्पाद मास्टर तक पहुंचने के लिए चुनी गई भूमिका उन उत्पाद प्रकारों को निर्धारित करती है जिन्हें वर्तमान उपयोगकर्ता द्वारा बनाए रखा जा सकता है
• SAP CRM छह विभिन्न प्रकार के उत्पादों का समर्थन करता है

• निम्नलिखित हैं SAP मानक उत्पाद प्रकार:
• सामग्री
• सेवाएँ
• वारंटियों
• वित्तपोषण
• IP
• इन उत्पाद प्रकारों में से आईपी और वित्तपोषण उद्योग विशिष्ट हैं
• उत्पादों के उदाहरण:

• SAP CRM, CRM उत्पाद मास्टर के साथ ERP सामग्री मास्टर डेटा के समन्वयन का समर्थन करता है
• ईआरपी मटेरियल मास्टर में विभिन्न डेटा और दृश्य शामिल होते हैं। इनमें से कुछ दृश्यों को CRM में संसाधित नहीं किया जा सकता है। सामान्य तौर पर, केवल सामान्य डेटा, मूल डेटा और बिक्री-विशिष्ट डेटा को ही CRM सिस्टम में स्थानांतरित किया जा सकता है
• इसके अलावा, यदि उत्पाद डेटा को किसी अन्य स्थान से स्थानांतरित किया जाता है, तो CRM में न्यूनतम परिवर्तन किए जा सकते हैं। ईआरपी (ERP) सीआरएम के लिए
• SAP सीआरएम उत्पादों के बीच संबंध बनाए रखने के लिए कार्यक्षमता प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, किसी उपलब्ध उत्पाद के लिए हमारे पास सेवा भाग, सहायक उपकरण या सेवाएँ आदि हो सकती हैं। इन संबंधों का उपयोग उत्पाद प्रस्ताव कार्यक्षमता में किया जा सकता है
• उत्पाद प्रस्ताव में, सिस्टम उत्पाद डेटा को पढ़ता है और बनाए गए संबंधों जैसे कुछ गुणों का उपयोग करके, यह अन्य उत्पादों का प्रस्ताव करता है जिनका उपयोग व्यावसायिक लेनदेन में किया जा सकता है
• निम्नलिखित उपलब्ध संबंध प्रकारों के उदाहरण हैं जिन्हें CRM प्रणाली में बनाए रखा जा सकता है:
• कॉम्पोनेंट्स
• सेवाएँ
• सेवा का भाग
• प्रतियोगियों
• सामान
• SAP CRM उत्पाद को विन्यास योग्य बनाए रखने की कार्यक्षमता भी प्रदान करता है

• इस मामले में, उत्पाद में वैरिएंट (चर के रूप में माना जा सकता है) शामिल हैं जो उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन के दौरान निर्दिष्ट मूल्य को बनाए रख सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक उत्पाद “मॉनीटर” के लिए, हमारे पास “स्क्रीन आकार” के लिए एक वैरिएंट हो सकता है जहाँ हम उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन के दौरान स्क्रीन के आकार के लिए मान निर्दिष्ट कर सकते हैं
• उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन से संबंधित अनुकूलन सेटिंग्स SPRO सेटिंग्स में बनाए रखी जाती हैं
• उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन अनुप्रयोग SAP सीआरएम में एक Java आधारित फ्रंट-एंड। इस एप्लिकेशन को इंटरनेट मूल्य निर्धारण और कॉन्फ़िगरेटर कहा जाता है। यह उत्पादों के लिए मूल्य निर्धारण को कॉन्फ़िगर करने में भी शामिल है SAP सीआरएम प्रणाली
• SAP CRM इस IPC एप्लीकेशन को उत्पाद मास्टर के साथ लिंक करने की कार्यक्षमता प्रदान करता है। इस प्रकार, कॉन्फ़िगर करने योग्य उत्पाद के लिए, हम CRM वेब UI से IPC एप्लीकेशन को कॉल कर सकते हैं
• उत्पाद मास्टर को भी बनाए रखा जा सकता है SAP निम्नलिखित लेनदेन का उपयोग कर GUI:
• COMMPR01 – उत्पाद मास्टर
• COMM_HIERARCHY – पदानुक्रम और श्रेणियाँ बनाए रखने के लिए
• COMM_SETTYPE – प्रकार और विशेषताएँ सेट करने के लिए

पदानुक्रम, श्रेणियाँ, सेट प्रकार और विशेषताएँ

• SAP सीआरएम, श्रेणियों और पदानुक्रमों की सहायता से उत्पादों की संरचना को सक्षम बनाता है, जिन्हें सीआरएम के भाग के रूप में बनाए रखा जाता है। SAP सीआरएम उत्पाद मास्टर
• इसमें 3 मुख्य पूर्वनिर्धारित पदानुक्रम हैं SAP सीआरएम प्रणाली
• R3MATक्लास
• R3प्रोडहियर
• R3PRODSTYP
• कस्टम पदानुक्रम भी बनाया जा सकता है SAP व्यवसाय परिदृश्य में आवश्यकताओं के अनुसार CRM। इसी तरह, हम उत्पाद मास्टर के लिए कस्टम श्रेणियाँ बना सकते हैं
• श्रेणियों को वृक्ष के रूप में इस प्रकार व्यवस्थित किया जा सकता है कि एक श्रेणी में अन्य श्रेणियां शामिल हों
• गुणों को बनाए रखने के लिए, श्रेणियों के भीतर सेट प्रकारों का उपयोग किया जाता है
• श्रेणी वृक्ष में, एक श्रेणी उच्च स्तरीय श्रेणियों से सेट प्रकार विरासत में लेती है
• सेट प्रकार को एक पदानुक्रम के भीतर एक से अधिक श्रेणी सौंपी जा सकती है, लेकिन केवल एक ही पदानुक्रम के भीतर। यानी, सेट प्रकार को अलग-अलग उत्पाद पदानुक्रमों को नहीं सौंपा जा सकता
• इस प्रकार, SAP उत्पादों से संबंधित विशिष्ट डेटा को बनाए रखने के लिए सेट प्रकारों की CRM व्यवस्था या संग्रह बनाया जाता है। इसके साथ ही, हम श्रेणियों के भीतर संबंध प्रकार भी बनाए रख सकते हैं
• SAP व्यावसायिक लेनदेन के लिए आवश्यक डेटा के लिए मानक सेट प्रकार प्रदान करता है
• इसके अलावा, किसी व्यावसायिक परिदृश्य में आवश्यकता के अनुसार कस्टम सेट प्रकार बनाना संभव है। इन सेट प्रकारों को विशेषताएँ सौंपी जाती हैं जो वास्तव में मूल्य संग्रहीत करती हैं
• विशेषता की परिभाषा निम्नलिखित है:
• विशेषता प्रकार
• विशेषता लंबाई
• रेंज मान
• इस प्रकार एक सेट प्रकार विशेषताओं का एक संग्रह है और इसे उत्पाद मास्टर में एक श्रेणी और पदानुक्रम में असाइन किया जा सकता है।
• किसी उत्पाद श्रेणी को सौंपे गए सेट प्रकार का विवरण बदलना संभव नहीं है। साथ ही, CRM सिस्टम उत्पाद श्रेणी को सौंपे गए सेट प्रकारों को हटाने की अनुमति नहीं देता है। किसी श्रेणी या पदानुक्रम में उसे सौंपे गए सेट प्रकारों के संग्रह द्वारा दर्शाए गए गुण होते हैं और उच्च स्तरों से विरासत में प्राप्त होते हैं। उदाहरण के लिए श्रेणियों और सेट प्रकारों का एक उदाहरण निम्नलिखित है:

• इसमें उच्चतम स्तर की श्रेणी को “हाई टेक” के रूप में बनाए रखा गया है और “सेट 1” को सेट प्रकार के रूप में निर्दिष्ट किया गया है
• अगले स्तर की श्रेणियाँ इस सेट प्रकार (सेट 1) को प्राप्त करेंगी और अतिरिक्त डेटा के लिए उनके अपने सेट प्रकार भी निर्दिष्ट किए जा सकते हैं
• उत्पादों को इनमें से किसी भी श्रेणी में असाइन किया जा सकता है। किसी श्रेणी को असाइन किए गए उत्पादों को उपलब्ध सेट प्रकारों से विशेषताएँ मिलती हैं, अर्थात वर्तमान श्रेणी और उसकी उच्च स्तरीय श्रेणियों के सेट प्रकार
• इस प्रकार उपरोक्त चित्र में, उत्पाद “मानक पीसी” के लिए उपलब्ध सेट प्रकार निम्नलिखित होंगे:
• 1 सेट
• 3 सेट
• 5 सेट

वेब यूआई में उत्पाद

• उत्पाद मास्टर SAP CRM को CRM वेब UI के साथ एकीकृत किया गया है। इस प्रकार, CRM एप्लिकेशन में लॉग इन करने के लिए उपयोग की जाने वाली भूमिका के आधार पर उपयोगकर्ता CRM वेब UI के भीतर उत्पाद मास्टर के लिए निर्माण, संशोधन और विलोपन कर सकता है
• निम्न चित्र उत्पादों के लिए खोज पृष्ठ दिखाता है
  

  

• उत्पाद विवरण असाइनमेंट ब्लॉक में हम उत्पाद के लिए बनाए गए सामान्य डेटा को देख सकते हैं
• इसमें मुख्य रूप से शामिल हैं:
• उत्पाद की आधार इकाई
• उत्पाद की स्थिति
• आधार श्रेणी
• चेकबॉक्स जो यह बताता है कि उत्पाद कॉन्फ़िगर करने योग्य है या नहीं

• उत्पाद के लिए प्रासंगिक श्रेणियों को बनाए रखने के लिए एक अलग असाइनमेंट ब्लॉक है:
• इसके अलावा उत्पाद के लिए अनुलग्नक जैसे सामान्य असाइनमेंट ब्लॉक भी उपलब्ध हैं

हम CRM वेब UI के भीतर श्रेणियां और पदानुक्रम भी बनाए रख सकते हैं:

• पदानुक्रम विवरण:
  • इस असाइनमेंट में पदानुक्रम से संबंधित ब्लॉक हेडर विवरण बनाए रखा जाता है
• श्रेणियाँ:
  • पदानुक्रम को सौंपी गई श्रेणियाँ इस असाइनमेंट ब्लॉक में देखी जा सकती हैं
  • जैसा कि हमने पिछले अनुभाग में देखा है, इसे वृक्ष संरचना में बनाए रखा गया है
  • प्रत्येक निर्दिष्ट प्रकार के लिए हम उत्पाद प्रकार को परिभाषित कर सकते हैं
  • इसके अलावा हम प्रत्येक श्रेणी के लिए ऑब्जेक्ट परिवार बनाए रख सकते हैं
    • ऑब्जेक्ट एक वैश्विक रूप से अद्वितीय ऑब्जेक्ट है जिसे कोई संगठन बेच सकता है या जिसके लिए सेवाएं प्रदान कर सकता है
    • यह मूर्त या अमूर्त वस्तु हो सकती है
    • वस्तु परिवार उत्पाद को समूहीकृत करने का एक अन्य मानदंड है
• निर्दिष्ट सेट प्रकार:
  • इस असाइनमेंट ब्लॉक में, सेट प्रकार असाइन किए जा सकते हैं
  • उपरोक्त स्तर श्रेणी से सेट प्रकार स्वचालित रूप से विरासत में प्राप्त होते हैं
  • इस असाइनमेंट ब्लॉक में इनहेरिटेड सेट प्रकार अक्षम हैं

चयनित श्रेणी के लिए, उदाहरण के लिए उपरोक्त स्क्रीनशॉट में "डेस्कटॉप", पदानुक्रम अवलोकन पृष्ठ में आगे असाइनमेंट ब्लॉक हैं जैसा कि नीचे दिखाया गया है। इसके अलावा हम चयनित श्रेणी के लिए संबंध प्रकार बनाए रख सकते हैं: