SAP सीआरएम मार्केटिंग: योजना, अभियान प्रबंधन और स्वचालन विभाजन
मेसन गार्सिया
परिचय
मार्केटिंग एक प्रमुख मॉड्यूल है जो इसके द्वारा प्रदान किया जाता है SAP बिक्री और सेवा के अलावा अन्य सी.आर.एम.
SAP सीआरएम विभिन्न क्षमताएं प्रदान करता है जिनके उपयोग से विभिन्न विपणन संबंधी व्यवसाय प्रक्रियाओं को क्रियान्वित करना संभव है।
- इन विपणन क्षमताओं को ग्राहक विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ मेल करने के लिए आसानी से अनुकूलित किया जा सकता है।
- अन्य CRM मॉड्यूलों की तरह ही विपणन क्षमताओं को अन्य CRM मॉड्यूल क्षमताओं और बाह्य प्रणालियों के साथ एकीकृत किया जा सकता है।
- ग्राहक संपर्क के महत्व को ध्यान में रखते हुए सभी SAP सीआरएम विपणन क्षमताएं विभिन्न प्रकार के इनबाउंड और आउटबाउंड चैनलों के साथ अच्छी तरह से एकीकृत हैं:
- SAP सीआरएम मार्केटिंग एनालिटिक्स प्रदान करता है:
- ग्राहक और उत्पादों के बारे में विश्लेषण का मजबूत सेट
- इसमें बुनियादी रिपोर्टिंग से लेकर उन्नत विश्लेषण तक शामिल है
- पूर्वानुमान मॉडल/स्कोर
- अनुकूलन क्षमताएं
- निम्नलिखित प्रमुख हैं SAP सीआरएम मार्केटिंग क्षमताएं:
- सेगमेंट और सूची प्रबंधन क्षमताओं को उपयोग में आसान ग्राफिकल, इंटरैक्टिव टूल के माध्यम से एकीकृत किया गया है।
- इस उपकरण के साथ SAP सीआरएम मार्केटिंग बाहरी डेटा जैसे किराए पर ली गई या खरीदी गई सूचियों को आयात करने और नए ग्राहक गुण बनाने की क्षमता प्रदान करती है
- के लिए सेटिंग्स अनुकूलित करना SAP सीआरएम मार्केटिंग को लेनदेन एसपीआरओ में एकीकृत किया गया है जिसे इसके माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है SAP जीयूआई
विपणन योजनाएँ और अभियान प्रबंधन
- - SAP सीआरएम के माध्यम से आप अपनी मार्केटिंग परियोजनाओं को तीन अलग-अलग दृष्टिकोणों से देख सकते हैं:
- मार्केटिंग कैलेंडर: एक निश्चित समय सीमा के लिए यह सभी मार्केटिंग परियोजनाओं का अवलोकन प्रदान करता है
- विपणन योजना: पदानुक्रमिक दृश्य प्रदान करता है
- अभियान स्वचालन: यह प्रदान करता है Java एप्लेट-आधारित प्रक्रिया दृश्य
- के रूप में हिस्सा SAP सीआरएम मार्केटिंग परियोजना में हमारे पास रणनीतिक योजना स्तर और ऑपरेटिव टास्क / स्तर पर मार्केटिंग तत्व हैं।
- रणनीतिक योजना स्तर पर यह विपणन योजना प्रदान करता है।
- विपणन योजना एक ठोस विपणन अवधारणा की योजना बनाने के लिए है।
- विपणन योजना में लक्षित बाजार हिस्सेदारी, बजट आदि जैसे रणनीतिक लक्ष्यों को परिभाषित करना संभव है।
- विपणन योजना को पदानुक्रम के रूप में संरचित करने के लिए विपणन तत्वों की संख्या का उपयोग किया जाता है।
- विपणन योजना ब्रांड, क्षेत्र आदि के लिए ऊपर से नीचे तक आवंटन है।
- प्रत्येक विपणन योजना को एक या एक से अधिक अभियान सौंपना संभव है।
- As Operaसक्रिय कार्य इसमें अभियान/Promotion।
- अभियान का ध्यान सक्रिय कार्य पर केन्द्रित होना चाहिए।
- किसी अभियान में आप निम्न परिभाषित कर सकते हैं:
- घटना की विशेषताएँ जैसे तिथियाँ, उद्देश्य, रणनीति, आदि।
- निष्पादन पैरामीटर जैसे उत्पाद, मूल्य आदि।
- लक्षित समूह या ग्राहक खंड के रूप में लक्षित दर्शक।
- अंत में इसमें अभियान क्रियान्वयन भी शामिल है।
- किसी विपणन योजना या/और अभियान के लिए, सामान्य डेटा में हमारे पास प्रासंगिक प्रकार होता है।
- यह प्रकार विपणन में नियंत्रण तत्व के रूप में व्यवहार करता है।
- यह एक्शन प्रोफ़ाइल या स्टेटस प्रोफ़ाइल जैसी डिफ़ॉल्ट विशेषताओं के साथ-साथ उपयुक्त उद्देश्यों और रणनीतियों को परिभाषित करने में मदद करता है।
- इसे नियंत्रित करने के लिए, प्रकार, उद्देश्यों और रणनीति के बीच संबंधों को परिभाषित करना संभव है। SAP सीआरएम विपणन अनुकूलन.
- CRM मार्केटिंग के लिए डिफ़ॉल्ट स्थितियाँ:
- बनाया गया
- अनुमोदित
- बंद
- रिहा
- अनुकूलन में यह उपयोगकर्ता स्थितियों को परिभाषित करने और इन उपयोगकर्ता स्थितियों को निश्चित प्रकार (अभियान प्रकार) को सौंपने की अनुमति देता है।
- यह वर्तमान विपणन तत्व स्थिति (या सभी स्थितियों का संयोजन) है जो निर्धारित करती है व्यावसायिक लेन - देन जिसे विपणन तत्व के लिए क्रियान्वित किया जा सकता है।
किसी विपणन तत्व का अपना जीवन चक्र होता है जो उसके निर्माण के समय से शुरू होता है और उसके बंद होने या रद्द होने के साथ समाप्त होता है।
- इस जीवन चक्र के दौरान विपणन तत्व कई सिस्टम स्थितियों से गुजरता है।
- विपणन संगठन को विपणन योजना विवरण और अभियान विवरण के सामान्य डेटा में सौंपा गया है।
- एक निश्चित समय सीमा के लिए एकीकृत विपणन कैलेंडर उन सभी विपणन गतिविधियों का अवलोकन देता है जो योजनाबद्ध और चल रही हैं।
- यह विपणन गतिविधियों के लिए एडोब फ्लेक्स प्रौद्योगिकी आधारित केंद्रीय प्रवेश बिंदु है।
- यह नई विपणन परियोजनाएं बनाने और/या मौजूदा परियोजनाओं को पुनर्निर्धारित करने की क्षमता प्रदान करता है।
- यह तारीखों को बदलने जैसी कुछ कार्यात्मकताओं के लिए ड्रैग और ड्रॉप सुविधा का समर्थन करता है।
- SAP सीआरएम मार्केटिंग एक ही चरण में विपणन परियोजनाओं के लिए उत्पादों, उत्पाद समूहों या उत्पाद पदानुक्रम के बड़े पैमाने पर असाइनमेंट का समर्थन करता है।
- इसे उत्पाद असाइनमेंट, उत्पाद समूह असाइनमेंट और उत्पाद समूहों का असाइनमेंट / उत्पाद पदानुक्रम असाइन करने के लिए अनुकूलन सेटिंग्स के माध्यम से कॉन्फ़िगर किया जा सकता है
- मूल्य निर्धारण अवधारणाओं का उपयोग करके उत्पादों और भागीदारों के आधार पर छूट को कॉन्फ़िगर किया जा सकता है:
- भागीदार निर्धारण प्रक्रिया का उपयोग विपणन उद्देश्य में भागीदारों के साथ काम करने के लिए किया जा सकता है।
- अभियान के मामले में, साझेदार निर्धारण प्रक्रिया को अभियान-प्रकार पर निर्भर बनाना संभव है।
- साझेदार निर्धारण प्रक्रिया और विपणन तत्व को उसका असाइनमेंट बनाए रखा जाता है SAP सीआरएम अनुकूलन.
- अभियान में शामिल व्यावसायिक साझेदारों के लिए, "शामिल पक्ष" वेब यूआई में उपलब्ध असाइनमेंट ब्लॉक है।
- किसी अभियान में, हम संचार चैनल भी बनाए रख सकते हैं जो इस विशेष अभियान के लिए उपयोग किए जाने वाले संचार माध्यम का प्रतिनिधित्व करता है
- संचार माध्यमों की संभावित सूची को अनुकूलन में बनाए रखा जा सकता है।
- उपयोगकर्ता की पसंदीदा संचार विधि (ई-मेल, फोन, आदि) के आधार पर अभियान निष्पादन करना संभव है।
- इसके लिए, बीपी मास्टर डेटा को पसंदीदा संचार विधि के साथ अद्यतन किया जाना चाहिए।
- यदि पसंदीदा विधि कायम नहीं रखी जा सकती, तो प्राथमिकता आधारित बैकअप विधियां निर्धारित की जा सकती हैं; उदाहरण के लिए, पहले फोन, फिर ई-मेल, पत्र, फैक्स इत्यादि।
- ई-मेल अभियान चलाने से पहले निम्नलिखित शर्तें पूरी होनी चाहिए:
- एक अभियान अवश्य होना चाहिए
- एक लक्ष्य समूह अवश्य मौजूद होना चाहिए
- एक ई-मेल फ़ॉर्म मौजूद होना चाहिए
- ई-मेल भेजने के लिए प्रेषक का पता आवश्यक है
विभाजन
- विभाजन में निम्नलिखित प्रमुख विपणन संबंधी प्रक्रियाएं शामिल हैं:
- व्यावसायिक साझेदार विभाजन के लिए विशेषताएँ बनाना
- विभाजन के लिए डेटा स्रोतों को बनाए रखना
- ग्राफ़िकल मॉडलर: उपयोग, डेटा प्रवाह, एकीकरण
- विभाजन आधार बनाना और डी-डुप्लीकेशन करना
- आप व्यावसायिक साझेदारों को चिह्नित करने के लिए विपणन विशेषताएँ बना सकते हैं।
- विभाजन और लक्ष्य समूह के लिए अलग-अलग डेटा स्रोत
- इसके अलावा लक्ष्य समूह बनाने के लिए डेटा स्रोत को परिभाषित करना भी संभव है।
- Target समूहों का उपयोग विपणन गतिविधि के साथ ग्राहकों या संभावित ग्राहकों के एक विशेष समूह को संबोधित करने के लिए किया जा सकता है।
- विशेषताएं समान क्षेत्रीय संबद्धता, समान शौक, पिछले कुछ महीनों के दौरान खर्च की गई समान धनराशि आदि हो सकती हैं।
- व्यावसायिक साझेदार विभाजन प्रक्रिया:
- Target समूह विभाजन का उपयोग करके बनाए जाते हैं।
- सेगमेंट बिल्डर का उपयोग विभाजन के लिए किया जाता है।
- विभाजन मॉडल:
- लक्ष्य समूह या खंड निर्दिष्ट करना आवश्यक नहीं है
- इसके अंदर उपसमूह हो सकते हैं
- क्षेत्रों:
- एक खंड को केवल एक ही विभाजन मॉडल को सौंपा जाता है
- Target इसमें समूह निर्दिष्ट नहीं किए गए हैं
- किसी खंड को अलग विभाजन मॉडल को सौंपने के लिए उसे कॉपी करके पुनः बनाया जाना चाहिए
- Target समूह:
- इसे केवल एक बार ही असाइन किया जा सकता है
- मार्केटिंग प्लानर केवल सक्रिय लक्ष्य समूहों का उपयोग कर सकता है
निजीकृत Mails
- व्यक्तिगत मेल का उपयोग लक्षित समूहों के सदस्यों को अनुरूप विपणन जानकारी भेजने के लिए किया जा सकता है।
- फॉर्म बिल्डर एप्लिकेशन का उपयोग निम्नलिखित इंटरैक्शन चैनल के माध्यम से व्यक्तिगत संचार के लिए किया जा सकता है:
- E-Mail (सादा पाठ या HTML)
- एसएमएस
- फैक्स
- मेल फॉर्म बिल्डर टूल का उपयोग करके, यह संभव है:
- लक्षित सूची सदस्यों के लिए संदेश को वैयक्तिकृत करें
- अभियान लक्ष्य सूचियों को मेल फ़ॉर्म असाइन करें
- उत्पन्न ई-मेल में वेबसाइटों के लिंक (यूआरएल) एम्बेड करें
- शर्तों के आधार पर विषय पंक्तियाँ डालें
Mail प्रपत्र :
- जानकारी के लेआउट और सामग्री को परिभाषित करने के लिए उपयोग किया जाता है
- प्रत्यक्ष विपणन अभियानों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है
- एकीकृत संपादक का उपयोग पाठ या HTML स्रोत कोड दर्ज करने के लिए किया जा सकता है
- मेल फॉर्म के स्वरूपण को नियंत्रित करने का समर्थन करता है
- ग्राफ़िक्स और अनुलग्नक सम्मिलित करने में सक्षम बनाता है
- आप वह संचार चैनल सेट कर सकते हैं जिसके लिए इसका उपयोग किया जाना आवश्यक है
- डिफ़ॉल्ट मान सेट करना संभव है
- यह लेआउट मोड और स्रोत कोड मोड का समर्थन करता है
- विशेषता संदर्भ को मेल फॉर्म में डेटा को गतिशील रूप से पॉप्युलेट करने के लिए सेट किया जा सकता है
- यह सशर्त पाठ ब्लॉकों का समर्थन करता है, अर्थात उत्पन्न अंतिम सामग्री कई पाठ ब्लॉकों से आउटपुट की जा सकती है
अभियान स्वचालन
- इस प्रक्रिया का उपयोग पूर्वनिर्धारित मानदंडों के आधार पर अभियान बनाने के लिए किया जाता है, ताकि यह बिना किसी मैन्युअल कार्रवाई के निष्पादित हो सके।
- पूर्वनिर्धारित शर्तें समय-सीमा, ग्राहक उत्तर, अन्य अभियान संबंध आदि पर आधारित हो सकती हैं।
- अभियान स्वचालन का उपयोग निम्नलिखित के लिए किया जा सकता है:
- अपने मल्टी-वेव मार्केटिंग अभियानों को कई चैनलों पर स्वचालित करें
- मॉडल आवर्ती अभियान प्रक्रियाएँ
- मैन्युअल कार्रवाई के बिना अभियान को स्वचालित रूप से आगे बढ़ाएं
अभियान प्रक्रिया मॉडलिंग के तत्व:
- अभियान
- अभियान प्रक्रिया के आरंभ नोड को दर्शाता है
- एक अभियान प्रक्रिया में केवल एक अभियान शामिल होता है
- अभियान तत्व
- अभियान प्रक्रिया के अंतर्गत अलग-अलग चरण
- प्रक्रिया मॉडलिंग के भीतर बनाए जा सकते हैं
- अभियान प्रक्रिया के भीतर एक कार्रवाई बिंदु को दर्शाता है
- निर्णय नोड: ग्राहक या संभावित ग्राहक से प्रतिक्रिया प्राप्त होने पर किए जाने वाले अनुवर्ती कदमों को नियंत्रित करता है
- अनुकूलन तत्व: व्यावसायिक बाधाओं को ध्यान में रखते हुए, संभाव्यता के लिए अभियान को अनुकूलित करता है
- कनेक्टर नोड: किसी अन्य “ईवेंट-ट्रिगर” अभियान में शामिल होने के लिए उपयोग किया जाता है
