Gerenciamento de problemas em seu projeto de teste

O que é gerenciamento de problemas?

Gerenciamento de problemas é o processo para conscientizar outras pessoas sobre o problema e resolvê-lo o mais rápido possível

Para entender isso, faça o seguinte exercício –

Há alguns problemas típicos no projeto

Estratégia

• O Projeto é fora de orçamento
• Falta de apoio de gestão visível para o projeto
• A comunicação do projeto foi ineficaz
• O processo de gerenciamento de projetos não seguir a norma

Definição

• Errado alvo do projeto
• Escopo do Projeto não definido corretamente
• Não claro requisitos do projeto

Recursos Humanos

• Equipe de projeto falta habilidades para concluir o projeto
• A equipe do projeto também grande ou tambem pequeno e, portanto, difícil de gerenciar
• A equipe do projeto é mal organizado. Eles não querem trabalhar em equipe
• Falta de qualificação membros devido a licenças ou demissões.

Horários

• O cronograma do projeto é muito apertado. Você não tem mão de obra suficiente para cumprir os prazos.
• O projeto precisa de alguns insumos, como material de teste, ferramenta de software, etc. atraso em entrega.

Por que os problemas acontecem?

Existem vários motivos que causam problemas. A maioria dos motivos tem como causa erros humanos. O Gerente de Teste, que lidera o projeto, deve assumir total responsabilidade pela falha do projeto.

Aqui estão alguns comum erros que causam os problemas

Combinando recursos com os projetos errados

O Banco Guru99 é um projeto complexo e grande. Você precisa de muitos funcionários com ensaio habilidades. Mas você selecionou recursos com habilidades de desenvolvimento. Qual será o problema?

Os seguintes problemas podem acontecer

• Muito tempo será desperdiçado porque os desenvolvedores não são testadores treinados e precisarão aprender a testar. O prazo pode ser perdido.
• A qualidade de Testes Pode sofrer.

A adequação dos recursos aos projetos é a forma mais fator importante em gerenciamento de projetos e é visto como um estágio crítico para o sucesso do projeto. A correspondência de recursos com o projeto deve garantir que os recursos Habilidades são capazes de alcançar a expectativa do projeto.

Falta de habilidades de gerenciamento do gerente de projetos

Você foi designado como Gerente de Teste do projeto Guru99 Bank. É uma boa notícia, mas você nunca gerenciou um projeto antes. Você não tem nenhum uma experiência no gerenciamento de um projeto, isso pode causar grandes problemas.

Controlar um projeto é difícil e ainda mais difícil se o gerente de projeto não tiver nenhuma experiência para gerenciar bem o projeto. A experiência na condução de reuniões de status do projeto, no gerenciamento de riscos e no trato com as partes interessadas do projeto é muito importante para o desenvolvimento e execução bem-sucedidos de um projeto.

Cronograma do projeto

Cronograma muito apertado ou frouxo é um dos motivos que atrasam ou ultrapassam o andamento do projeto. Esta situação pode surgir se o gerente do projeto definir irrealista cronogramas em relação às tarefas do projeto.

Subestimar

Saiba quem são e o que você pode fazer. O grande erro que o Test Manager comete é pensar que é fácil concluir qualquer projeto. Você precisa ser realista em seu pensamento e garantir que não está subestimando suas necessidades desde o início.

Ignorando os pequenos problemas

Algum pequeno problema presente pode piorar no futuro. Veja o exemplo a seguir:

Ignorar os problemas só piora os problemas, por isso é aconselhável abrir espaço para esses problemas e desenvolver uma solução prática, mesmo que sejam pequenos.

Não seguir o processo

O gerenciamento de testes é um grande processo que o gerente precisa seguir rigorosamente. Não seguir o processo significa que você quebrou a regra.

Ter um processo em vigor lhe dará estrutura e organização e diminuirá as chances de projetos correrem riscos

Não ouvir os outros

Você é o Test Manager do projeto; você tem a posição mais alta na equipe do projeto. Mas você não pode fazer nada sozinho; você precisa da equipe do seu projeto.

Os membros da equipe são provavelmente os mais conscientes dos desafios ou problemas iminentes de um projeto durante seu trabalho diário. Se um Gerente de Teste não ouvir os conselhos dos membros e desencorajar sua equipe de projeto de fazer sugestões, ele poderá acabar com o projeto fracassando.

Abordagem de gerenciamento de problemas

Vamos começar o tópico com o seguinte cenário

No projeto Banco Guru99, para fazer o Plano de Testes é necessário analisar e deixar claro a necessidade do cliente. Aqui está um cenário

Neste caso, um problema aconteceu. Veio do cliente. Em cinco dias, ele alterou a exigência 3 vezes. Clientes inconstantes podem ser um grande incômodo porque ele não sabe quais são seus desejos, até que uma determinada etapa seja concluída.

Este tópico mostrará orientações passo a passo para resolver o problema.

Registro

Em algum momento durante o projeto, os riscos que você identificou no etapas de planejamento, se tornará realidade e você terá um problema. Você deve registrar qualquer evento ou problema que tenha acontecido e ameace o sucesso do seu projeto

Em muitos projetos, os problemas provavelmente surgirão no começo do projeto. Portanto, é uma ideia inteligente detectar e discutir problemas durante iniciação do projeto.

Quando um problema for identificado, você deve executar as seguintes ações:

Registre os problemas do projeto

Uma das melhores ferramentas para registrar os problemas do projeto é registro de problemas. O registro de problemas ajudará você a se concentrar em encontrar uma solução para um problema.

Você pode criar o registro de problemas sozinho ou usar o registro de problemas modelo neste artigo como referência.

Defina o nível de prioridade

Não se esqueça da prioridade do problema, você sempre atribui um nível de prioridade a um problema. Existem três prioridades de questões comumente usadas

Que prioridade você definirá para o assunto mencionado nos tópicos acima?

Atribuir o proprietário aos problemas

Atribua o problema do projeto à pessoa mais adequada para lidar com ele. Essa pessoa é alguém dentro ou fora da equipe do projeto. No entanto, se você atribuir alguém de fora da equipe, certifique-se de que eles saibam no que estão se metendo!

Para nossa questão acima sobre requisitos de mudança do cliente, você pode escolher uma pessoa que tenha melhor habilidade de comunicação para resolver o problema. Ele trabalhará como engenheiro de ponte negociar com o cliente, solicitar a correção do requisito, para dar continuidade ao projeto.

Acompanhe o status dos problemas

Depois de atribuir o proprietário ao problema, você deve verificar o log do problema e atualizar o status do problema regularmente. As figuras a seguir representam o tipo de risco

Relatório

Documente as questões significativas do projeto em seus relatórios regulares de progresso (destaque) e encaminhe as questões de alta prioridade para o conselho do projeto – a comunicação é fundamental.

Gerentes de projetos especializados dependem muito de um relatório de status dos problemas do projeto, especialmente se o projeto for grande e tiver muitas partes interessadas.

Para ajudá-lo a criar seu próprio relatório, você pode usar ou utilizar o Relatório de modelo de problema do projeto neste artigo.

Controlar problemas do projeto

O Gerente de Projeto é responsável pelo controle dos problemas do projeto e deve considerar cuidadosamente as seguintes atividades

1. Reconheça as pessoas que podem ter impacto na resolução do problema.
2. Interrompa todas as atividades relacionadas aos problemas e antes de resolvê-los primeiro. Você é o gerente do projeto e está no controle da situação, não apresse o projeto a menos que resolva os problemas.
3. Agora pense bem em seguir as perguntas para cada problema no registro

4. Crie uma lista de possíveis ações ou opções que possam oferecer o avanço que você procura. Em seguida, restrinja sua lista e selecione as opções com maior probabilidade de resolver o problema.

No elemento interativo acima, você pode usar qualquer ação para resolver o problema, como A, B ou C. Mas, em alguns casos, usar apenas uma opção pode não ser suficiente para resolver o problema completamente. A melhor maneira é combinar todas as opções.

Por exemplo, se você selecionar a opção A “Realizar a reunião com o cliente para deixar claro e definir o requisito o mais rápido possível”. O que você fará se você e seu cliente não conseguirem fazer o requisito final após essa reunião? Você precisa obter mais suporte de nível superior para negociar com o cliente (Opção B). Se os clientes não forem profissionais, eles ainda não sabem exatamente suas necessidades. Nesse caso, você deve propor novas ideias ao cliente sobre os requisitos do produto.