중소기업을 위한 8대 최고의 답변 서비스(2025)

응답 서비스는 영업 전문 상담원이 귀사의 전화 통화에 응답할 수 있도록 제공합니다. 팀이 오버플로를 처리하는 데 도움이 필요할 때 통화량이 많은 시간에 통화에 응답할 수 있습니다. 또한 정규 직원이 필요하지 않은 연락 센터 역할도 할 수 있습니다. 그들의 서비스는 영업 시간 중과 영업 시간 이후에 여러 언어로 제공됩니다. 응답 서비스는 또한 라이브 리셉셔니스트를 제공합니다.

최고의 중소기업 자동응답 서비스를 찾는 데는 정확성, 전문성, 그리고 시간이 필요합니다. 120개 이상의 도구를 50시간 이상 테스트하고 면밀히 검토한 후, 기능, 가격, 그리고 실제 고객 만족도를 바탕으로 서비스를 엄선했습니다. 각 플랫폼은 장단점을 투명하게 분석하기 위해 철저한 테스트를 거쳤습니다. 저는 엄선된 목록에서 서비스를 선택한 후 통화 처리 성능이 눈에 띄게 향상되는 것을 경험한 적이 있습니다. 저희의 철저한 조사를 바탕으로 한 조언을 통해 중소기업이 신뢰할 수 있고 안전한 결정을 내리는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 자세히보기 ...

중소기업을 위한 최고의 콜 응답 서비스

성함	지원 시스템	Bill증가	무료 트라이얼	(링크)
답변 이동	사스, Android및 iOS	XNUMX초 단위	14일	더 알아보기
머니 페니	사스, Android 및 iOS	30초 증분	7일	더 알아보기
다 빈치	사스, Android및 iOS	1초	아니	더 알아보기
PatLive	사스, Android및 iOS	6초 단위	14일	더 알아보기
대답먼저	사스, Android, IOS, Windows, & macOS	XNUMX초 단위	아니	더 알아보기

전문가 조언:

" 전화량이 많은 시간에 전화에 응답하는 것은 매우 지루할 수 있습니다. 영업 시간 중과 영업 시간 이후에 오버플로를 처리하는 데 도움이 필요합니다. 그렇기 때문에 올바른 응답 서비스를 선택하는 것이 중요합니다. 예산과 사업 규모를 고려하여 현명하게 선택하세요. "

1) 답변 이동

최고의 합리적인 SMB의 선택

답변 이동 안정성과 실시간 지원 기능에 깊은 인상을 받았습니다. 피크 시간대에 성능을 평가해 보니 사내 직원을 추가로 고용하지 않고도 비즈니스 연속성을 유지할 수 있었습니다. 이 도구 덕분에 고객과의 소통이 24시간 연중무휴로 활발하게 이루어졌습니다. 제 경험상, 오버헤드를 줄이는 좋은 방법 고객 만족도를 높이는 동시에, Go Answer는 단순히 전화를 받는 데 그치지 않고 팀의 연장선 역할을 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 로펌들은 이제 Go Answer를 통해 업무 시간 외 고객 접수를 관리하고, 사무실이 문을 닫았을 때에도 긴급한 법률 서비스를 제공할 수 있습니다.

또한 서비스 계획은 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 여기에는 기본 구속력 있는 계약이 없는 월별 서비스가 포함됩니다. Go Answer는 자산 관리, 의료, 계약자, 변호사, 긴급 복구, 숙박 및 금융 서비스를 지원합니다.

#1 탑픽

답변 이동

5.0

지원 시스템 : 사스, Android및 iOS

Bill증가분: XNUMX초 단위

서비스 지원: 자동응답 서비스, 콜센터 서비스, 법률 접수 서비스 등

무료 시험판: 14 일 무료 평가판

방문 응답 방문

특징:

이중 언어 지원: 다양한 고객을 응대하는 데 이중 언어 지원 기능이 필수적이라는 것을 알게 되었습니다. 덕분에 영어와 스페인어를 사용하는 고객 모두와 원활하고 일관되게 소통할 수 있었고, 이는 다양한 커뮤니티에서 원활한 소통을 유지하는 데 큰 도움이 되었습니다.
빠른 통화 응답: 통화 응답 시간이 다음과 같다는 것을 알았습니다. 효율성을 위해 최적화됨상담원은 약 20초 또는 세 번 울리는 벨소리 안에 응답합니다. 이를 통해 고객 기회 놓침 문제를 해결하고, 타협 없이 최고의 대응력을 갖춘 비즈니스로 거듭날 수 있습니다.
맞춤형 통화 스크립팅: Go Answer는 고객의 필요에 맞춰 맞춤 통화 스크립트를 만들 수 있는 훌륭한 옵션을 제공했습니다. 덕분에 브랜드의 톤과 서비스 스타일을 더욱 효과적으로 표현할 수 있어서 좋았습니다. 완벽하게 반사됨 고객과 상호작용하는 모든 순간.
법률 접수 서비스: Go Answer는 제가 직접 테스트하여 다재다능하고 체계적으로 구성된 전문적인 법률 접수 서비스를 제공합니다. 정확한 고객 정보를 신속하게 수집하고 사용자 중심적인 방식으로 안전하게 문서를 처리해야 하는 로펌에 가장 적합합니다.
후-Hours 서비스 : 종합적인 시간 외 대응 서비스를 통해 기업은 정규 근무 시간 외에도 지원을 제공할 수 있습니다. 제가 한 부티크 로펌에 컨설팅을 의뢰했을 때, 오후 6시 이후에는 고객 전화를 받지 못하는 문제로 어려움을 겪었습니다. Go Answer의 시간 외 대응 서비스를 도입한 후, 고객 문의가 40% 증가하여 잠재적 손실을 안정적인 사건 처리로 전환했습니다. 제가 직접 운영 방식을 검토해 본 결과, 이 기능이 고객 만족도와 수익 안정성을 크게 향상시켰다는 것을 확신합니다.
라이브 웹 채팅: 이를 통해 기업은 온라인 방문자와 실시간으로 소통할 수 있습니다. 고객 지원을 간소화하고 웹사이트 상호작용률을 크게 향상시키는 훌륭한 기능이라는 것을 알게 되었습니다.
재산 관리 서비스: 부동산 관리 회사가 긴급 출동을 위한 간편한 설정으로 도움을 받을 수 있다는 점은 큰 도움이 됩니다. 또한, 피크 시간대에도 유지 관리 요청을 일관되게 관리하여 시간과 자원을 절약할 수 있습니다.

장점

HIPAA 규정을 준수하면서 지원을 간소화하는 고객 FAQ를 제공하는 도구를 발견했습니다.
에이전트는 회사 담당자와 상의하지 않고 고객 요청을 처리합니다.
Go Answer는 고객 만족을 위해 할인 쿠폰과 메일 쿠폰을 전달합니다.
아웃소싱 전문가를 배치하여 잠재적 리드와 사례를 처리하는 법률 접수 서비스를 갖추고 있습니다.

단점

바쁜 시간대에 라이브 채팅 지원에 접속하려고 하면 지연이 발생합니다.

가격:

가격: 계획은 한 달에 $ 140부터 시작합니다.
무료 시험판: 예 – 14일

바로가기 답변 보러가기 >>

14 일 무료 평가판

2) 머니 페니

최고의 스마트 가상 PBX 솔루션.

머니 페니 뛰어난 고객 응대와 직관적인 접근 방식으로 깊은 인상을 남겼습니다. 문화적 조화와 팀 정신에 중점을 두는 것이 고객이 회사를 어떻게 인식하는지에 직접적인 영향을 미친다는 것을 알게 되었습니다. 고객 소통을 강화할 가장 효과적인 방법을 찾고 있다면, 이 솔루션은 최고의 선택 중 하나입니다. 특히 첫인상이 중요한 사업이라면 고려해 볼 만한 가치가 있습니다. 많은 부티크 이커머스 매장에서 Moneypenny의 친절한 서비스는 주문 문의를 접수하고 기본적인 제품 안내를 제공하여 성수기 고객 만족도를 높여줍니다.

머니 페니

4.9

지원 시스템 : 사스, Android 및 iOS

Bill증가분: 30초 증분

서비스 지원: 응답 서비스, 가상 접수원

무료 시험판: 7 일 무료 평가판

Moneypenny를 방문하세요

특징:

예약: Moneypenny에 내장된 일정 관리 통합 기능을 사용했는데, 덕분에 고객과의 약속을 더 쉽게 처리할 수 있었습니다. 예약, 취소, 일정 변경을 한곳에서 관리할 수 있어서 소통 지연을 줄이고 관리 시간을 절약하는 데 큰 도움이 되었습니다.
통화 전환 옵션: 저는 이 기능을 철저히 테스트했습니다. 이 기능을 사용하면 통화 라우팅을 위한 유연한 규칙 직원의 근무 가능 여부에 따라 달라집니다. 이를 통해 모든 통화가 지연 없이 음성 메일이나 다른 팀원에게 올바르게 연결될 수 있습니다.
오버플로 콜 관리: Moneypenny는 가장 바쁜 시간 동안 부재중 전화를 방지하기 위해 오버플로 처리를 지원합니다. 해결책은 다음과 같습니다. 효율성을 위해 최적화됨 고객에게 통화 중이라는 소리가 들리지 않도록 보장하는 것은 서비스 품질을 유지하는 데 필수적입니다.
음성 메일을 이메일로: 퇴근 후, 자리에 앉아 있지 않을 때 메시지가 도착하는 것이 가장 좋습니다. 음성 메시지는 자동으로 이메일 형식으로 변환되어, 특히 근무 시간 외나 이동 중에도 쉽게 확인하고 답장할 수 있습니다.
실시간 보고: 이 기능은 일관되고 정확한 통화 성과 데이터를 제공합니다. 보고서가 항상 최신 상태로 유지되고 웹과 모바일 모두에서 이용 가능하다는 점이 눈에 띄었습니다. 덕분에 팀 대응력과 서비스 수준을 추측 없이 모니터링하는 데 도움이 됩니다.
업계별 에이전트: Moneypenny는 해당 분야의 고객과 소통하는 방법을 이미 숙지한 숙련된 접수 담당자를 제공합니다. 저희 부티크 법률 컨설팅에서는 업계에서 숙련된 상담원을 채용하여 의사소통 오류를 줄이고 고객과의 원활한 통화를 보장하며, 후속 조치 40% 증가 — 첫 대화부터 우리가 지식이 풍부하고 전문적인 것처럼 들렸기 때문입니다.
번호 제공: 전담 전화번호를 할당하는 것이 도움이 될 수 있는데, Moneypenny가 이를 쉽게 해줍니다. 저는 고유 사업자 번호를 받았는데, 이는 통화 추적 및 마케팅 캠페인 측정에 도움이 되었습니다. 또한, 이는 새로운 서비스 지역으로의 확장에도 혼란 없이 도움이 됩니다.

장점

저는 유연한 요금제가 근무시간 외나 휴일에 추가 요금을 부과하지 않고도 저렴하게 유지되는 점이 마음에 들었습니다.
패치를 요청하고 지식이 풍부한 담당자에게 클라이언트를 전달합니다.
이는 건강 보험 이동성 및 책임법(HIPAA)을 준수합니다.

단점

모바일 앱을 통해 발신 전화를 걸면 분당 10센트의 비용이 든다는 것을 깨달았습니다.
인사말을 사용자 정의하기 위한 전문적인 스크립트를 제공하지 않습니다.

가격:

가격: 계획은 한 달에 $ 99부터 시작합니다.
무료 시험판: 예 – 7일

Moneypenny 방문 >>

7 일 무료 평가판

3) 다빈치 가상

최고의 행정업무 지원

다빈치 가상 중소기업을 위한 다양한 커뮤니케이션 도구를 분석하는 동안 통화 처리 개선에 도움을 받았습니다. 자동 응답 서비스는 고객을 맞이하는 원활한 방법 업무 시간 외에도 메시지를 확실히 확인할 수 있습니다. 특히 기존 전화 시스템과 쉽게 통합할 수 있다는 점이 마음에 들었습니다. 1인 기업가들이 체계적인 업무 처리와 잠재 고객에 대한 신속한 대응에 도움이 될 수 있습니다. 부담 없이 소통하는 것이 중요합니다. 웰니스 코치들은 종종 Davinci를 사용하여 고객 일정 관리 전화를 관리하여 세션 중에도 집중력을 유지할 수 있습니다.

Davinci Virtual을 사용하면 발신자는 Find Me Follow Me 기능으로 알려진 가상 전화 찾기 서비스를 사용하여 어디에서나 귀하에게 연락할 수 있습니다. 또한 회의 공간, 케이터링 서비스, 가상 사업장 주소 등의 솔루션도 제공합니다. Davinci는 기업을 위한 맞춤형 비즈니스 및 프리미엄 패키지를 제공합니다.

다 빈치

4.8

지원 시스템 : 사스, Android및 iOS

Bill증가분: XNUMX초 단위

서비스 지원: 응답 서비스, 라이브 웹 채팅, 가상 접수원

무료 시험판: 아니

다빈치 방문

특징:

통화 선별: 통화 선별 기능을 사용해서 가장 중요한 통화만 필터링했습니다. 긴급 문의와 일반적인 문의를 구분하는 데 도움이 되었습니다. 정말 중요한 것에 집중하세요 한 박자도 놓치지 않고요. 하루를 더 간편하게 만들어줘서 좋아요.
메시지 수신: 이 기능을 활용해서 메시지가 분실되는 일이 없도록 했습니다. 각 통화에는 정확한 발신자 정보와 메모가 함께 제공되었습니다. 제 비서에 따르면, 이메일과 문자 메시지 모두로 전달하면 팀원들이 빠르게 확인할 수 있다고 합니다. 이 기능은 시간과 자원을 절약합니다.
음성 메일 관리: Davinci Virtual은 브랜드 톤을 반영하는 맞춤형 음성 메시지 인사말을 제공합니다. 모든 메시지는 이메일이나 온라인 대시보드를 통해 확인할 수 있습니다. 부재중일 때에도 안전하게 최신 소식을 받아볼 수 있습니다.
가상 애프터-Hours 적용 범위: Davinci Virtual은 스크립트 기반 응답을 통해 근무 시간 외 통화 처리 기능을 제공합니다. 비정규 근무 시간을 가진 팀에서 꾸준히 효과를 보고 있습니다. 내부 직원을 늘리지 않고도 전문적인 모습을 유지할 수 있는 훌륭한 옵션입니다.
모바일 앱 접근: 내가 발견한 모든 기능을 갖춘 모바일 앱이 함께 제공됩니다. 원격 작업에 필수. 통화 가능 여부를 확인하고, 통화 설정을 조정하고, 부재중 전화를 추적할 수 있었습니다. 덕분에 원격 근무 팀원들이 쉽게 연락을 주고받을 수 있었습니다.
자세한 통화 기록: 이 기능을 사용하면 통화 내역을 자세히 검토할 수 있습니다. 모든 로그에는 타임스탬프, 메모, 발신자 ID가 포함됩니다. 저는 기업들이 이 기능을 추세 분석 및 팀 성과 평가에 어떻게 활용하는지 직접 확인했습니다. 효율성을 위해 최적화되어 있습니다.

장점

플랫폼이 얼마나 쉽게 후속 전화를 관리하고 리드 생성을 원활하게 유지하는지 확인했습니다.
통화 중에 발신자를 즐겁게 하기 위해 사용자 정의 보류 음악을 설정할 수 있습니다.
고객 FAQ 및 기타 복잡한 문의 사항을 처리할 수 있는 가상 리셉셔니스트를 훈련했습니다.
사용자는 실시간 채팅 기록과 대화 내용을 받을 수 있습니다.

단점

설치 비용을 지불하고 활성화를 위해 최대 2일을 기다려야 했습니다.
Davinci Virtual은 근무시간 외 실시간 전화 응대 서비스를 제공하지 않습니다.

가격:

가격: 계획은 한 달에 $ 50부터 시작합니다.

링크 : https://www.davincivirtual.com/live-receptionists/

4) PatLive

최고의 실시간 응답 서비스.

PatLive 콜센터를 완전히 운영하지 않고도 24시간 지원을 원하는 소규모 기업에 훌륭한 옵션입니다. 피크 시간대의 통화량을 어떻게 처리하는지 확인해 본 결과, 매우 효과적이었습니다. 전문성과 유연성을 중시하는 모든 기업가에게 추천합니다. 고객 서비스가 사업의 핵심 요소라면 PatLive를 고려해 보세요. 온라인 교육 플랫폼은 PatLive를 사용하여 등록 전화를 관리하고 문의 사항을 해결하는 반면, 내부 팀은 교육 과정 개발에 집중합니다.

모든 PatLive 플랜에는 전용 전화번호가 제공되며 고객이 자주 묻는 질문에 대해 도움을 드립니다. 맞춤형 통화 스크립트, 패치 및 모든 통화 기록과 같은 추가 서비스를 제공합니다. PATLive를 사용하면 온라인 웹사이트나 모바일 앱의 비즈니스 상태 업데이트를 통해 접수원이 통화를 처리하는 방식을 변경할 수 있습니다.

특징:

미국에 거주하는 리셉셔니스트: 미국에 있는 리셉셔니스트를 두었더니 업무 전화 처리가 훨씬 원활해졌다는 것을 알게 되었습니다. 문화적 차이를 이해하고 명확하게 말하는 상담원을 두는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 고객과 더 나은 관계를 형성하고 전문적이고 현지화된 소통을 할 수 있습니다.
맞춤형 통화 스크립팅: 자세한 스크립트를 제공하여 콜 처리 방식을 쉽게 맞춤 설정할 수 있었습니다. 덕분에 접수 담당자들이 브랜드의 톤과 절차에 완벽하게 맞춰 대응할 수 있었습니다. 모든 흐름을 검토하는 데 시간을 투자하는 것이 중요합니다. 그래야 발신자가 원하는 서비스를 받을 수 있습니다. 일관되고 전문적인 응답 모든 접점에서.
리드 수집: PatLive를 사용하면 접수 담당자에게 특정 접수 형식에 대한 교육을 제공하여 발신자 정보를 정확하게 수집할 수 있습니다. 이는 소규모 사업체에 유용합니다. 고객 기반을 확대하다리드의 자격을 정의하고 팀이 지속적으로 지시를 따르도록 하는 것만 하면 됩니다.
주문 처리 : PatLive는 전화 기반 영업 지원을 위한 훌륭한 옵션을 제공합니다. 상담원들은 고객의 정책을 준수하며 안전하게 거래를 처리하도록 교육받았습니다. 이 서비스는 소매, 의료, 서비스 등 전화 주문을 자주 처리하는 산업 분야에서 다재다능하고 원활하게 작동합니다.
긴급 파견: 긴급 전화가 에스컬레이션되어야 할 때 이를 이해하는 사람이 있는 것이 중요합니다. 이 기능을 사용하면 프로토콜을 신속하게 준수하고 적절한 연락처에 즉시 알림을 보낼 수 있습니다. 설정에서 다음과 같은 것을 발견했습니다. 효율성을 위해 최적화됨 그리고 온보딩 이후에는 별다른 개입이 필요하지 않았습니다.
전용 전화 Numbers: 이 기능은 비즈니스에 고유한 전화번호를 제공하여 고객 대면 상담과 내부 상담을 분리합니다. 캠페인을 체계적으로 관리하고, 성과를 추적하고, 일관된 통화 연결을 유지하는 데 도움이 됩니다.

장점

PatLive가 내가 주최한 이벤트의 참석률을 높이기 위해 참석자 등록을 처리한 방식이 마음에 들었습니다.
플랫폼은 대시보드에서 고객에게 FAQ를 제공합니다.
평균 8초의 빠른 응답 속도를 제공합니다.
내장된 보고서를 사용하여 통화 추세와 패턴을 시각화할 수 있습니다.

단점

통화 메모 기능이 예상보다 빨리 만료되어서 당황스러웠다는 걸 깨달았습니다.

가격:

가격: 계획은 한 달에 $ 100부터 시작합니다.
무료 시험판: 예 – 14일

링크 : https://www.patlive.com/

5) 대답먼저

최고의 선불 결제 서비스

대답먼저 제 리뷰 과정에서 기술과 인적 지원의 균형이 잘 잡혀 있다는 점이 특히 눈에 띄었습니다. 통화 라우팅 및 메시지 기능을 검토해 보니 매우 유용했습니다. 개인적인 접촉을 유지하다 확장하는 동안고객 소통에서 흔히 발생하는 실수를 피하는 데 도움이 될 수 있으므로 맞춤형 옵션을 사용해 보는 것을 추천합니다. 이 플랫폼은 서비스 향상을 원하는 소규모 기업에게 훌륭한 선택입니다. 한 SaaS 스타트업은 고객 온보딩을 위해 AnswerFirst를 통합했습니다. 해당 팀은 지속적인 지원을 시작한 지 35분의 XNUMX만에 사용자 만족도가 XNUMX% 증가했다고 보고했습니다.

또한, AnswerFirst는 모든 라이브에 대해 무료 CWA(클라이언트 웹 액세스)를 제공합니다. Opera토르 계정. 이 계정을 사용하면 기업은 웹 서버에 안전하게 로그인하여 실시간으로 정보에 액세스할 수 있습니다. 웹 인터페이스는 계정 화면 검토, 음성 로그 액세스, 실시간 상태 업데이트 및 양식 검토를 제공합니다.

특징:

오버플로 관리: 피크 시간대에 오버플로우 전화를 정확하게 처리하는 방식을 확인했습니다. 통화량이 급증할 때 고객 불만을 방지하는 것이 중요합니다. 이 기능은 통신 회선을 안전하게 보호합니다. 신뢰할 수 있는 상태를 유지하다특히 프로모션 캠페인이나 예상치 못한 급증 상황에서도 그 효과가 탁월했습니다. 타협 없이 꾸준히 성과를 내는 것을 직접 확인했습니다.
약속 일정 : 통합 일정 관리 시스템을 사용했는데, 여러 도구를 번갈아 사용하지 않고도 고객 예약을 관리하는 데 큰 도움이 되었습니다. 기존 캘린더와도 원활하게 동기화되어 업무가 체계적으로 관리되고 고객과의 불필요한 소통을 줄일 수 있어서 정말 좋습니다.
재해 복구: 정전이나 정전 중에도 전화를 계속 받을 수 있도록 안전하고 상시 작동하는 복구 설정이 포함되어 있습니다. 이러한 연속성을 확보하는 것이 중요합니다. 일반적으로 서비스 중단은 스트레스를 유발하지만, 이 지원 체계를 통해 운영을 유지하다.
보안 클라이언트 포털: 과거 메시지, 로그 및 실시간 통화 데이터에 액세스할 수 있는 웹 기반 포털을 제공합니다. 이 도구는 효율성을 위해 최적화되어 있어 쉽게 커뮤니케이션 활동을 검토하고 검증합니다. 언제든지. 안전하고 사용자의 필요에 맞춰 조정할 수 있습니다.
온보딩 지원: 맞춤형 스크립트 개발 및 기술 안내를 포함한 단계별 온보딩을 받았습니다. 덕분에 하루 안에 모든 것을 설정할 수 있었습니다. 번거로움 없는 설정은 제가 가상 통화 서비스 제공업체와 함께 경험한 가장 효과적인 경험 중 하나였습니다.
특별 프로젝트 처리: 단기 캠페인이나 특별한 서비스 요구 사항을 관리할 수 있을 만큼 다재다능합니다. 계절별 지원 캠페인을 통해 이 기능을 테스트해 본 결과, 범위와 시기의 유연성이 운영에 큰 도움이 되었습니다. 특히, 지원 규모를 빠르게 확대할 수 있었습니다.
메시지 전달 옵션: SMS, 이메일, CRM 전송 등 다양한 형식을 제공합니다. 저는 지역 디자인 에이전시를 운영하고 있는데, AnswerFirst의 CRM 전송 기능을 통합한 후 지연된 응답을 70%나 줄였습니다. 이제 모든 메시지가 필요한 부서에 즉시 전달되어 바쁜 저희 팀이 모든 채널에서 체계적이고 신속하게 대응할 수 있게 되었습니다.

장점

저는 구속력 있는 계약 없이도 저렴한 가격을 제공하는 종량제 옵션을 선택했습니다.
AnswerFirst는 HIPAA 및 PCI(Security Standards Council)를 준수합니다.
기업은 실시간으로 통화 보고서 및 녹음에 액세스할 수 있습니다.

단점

서비스 취소 조건이 일반적인 업계 관행과 약간 다르다는 것을 알았습니다.

가격:

가격: 영업팀에 무료 견적을 요청하세요.

링크 : https://answerfirst.com/

6) Abby Connect

최고의 간소화된 라이브 리셉셔니스트

Abby Connect는 리뷰 과정에서 믿음직스럽고 친절한 솔루션이라는 인상을 받았습니다. 소규모 비즈니스 워크플로와의 통합 기능을 검토해 보니 가장 바쁜 시간대에 맞춰 유연한 일정을 설정할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 특히, 리뷰를 진행하면서 접수 담당자들이 얼마나 잘 적응했는지가 마음에 들었습니다. 브랜드 언어와 톤고객 중심의 소통이 필요한 모든 사람에게 최고의 선택입니다. 일관된 어조의 소통은 비즈니스 이미지를 구축하는 가장 효과적인 방법 중 하나라는 점을 명심하세요. 한 컨설팅 회사는 Abby Connect를 활용하여 부재중 전화를 줄이고, 고객에게 안정적인 연락 경험을 제공하여 리드 전환율을 35% 증가시켰습니다.

특징:

통화 요약 이메일: 고객과의 모든 통화 후 발신자의 이름, 전화번호, 메시지가 포함된 체계적인 요약을 받았습니다. 이렇게 자세한 정보가 있어서 도움이 되었습니다. 이를 통해 적절한 후속 조치를 취하고 내부 검토를 위한 기록을 체계적으로 정리할 수 있습니다.
실시간 통화 처리 업데이트: 통화 가능 여부가 변경될 때마다 대시보드에서 직접 통화 지침을 업데이트했습니다. 통화를 다른 곳으로 연결하거나 일시적으로 일시 중지할 수 있었습니다. 피크 시간 동안 필수 예상치 못한 직원 회의.
속삭임 기능: Abby Connect는 속삭임 기능을 통해 상황 미리보기 기능을 제공합니다. 접수 담당자는 전화를 받기 전에 발신자 정보를 확인하기 때문에 일반적인 답변이 아닙니다. VIP나 기존 고객을 위한 맞춤 메모를 추가하여 인사말을 더욱 개성 있게 표현하는 것도 좋은 방법입니다.
맞춤형 전화 인사말: Abby Connect를 사용하면 각 접수 담당자에게 맞는 맞춤형 인사말을 작성할 수 있습니다. 휴일이나 제품 출시에 맞춰 다양한 인사말을 예약할 수도 있습니다. 브랜드의 목소리가 최우선입니다 또는 정기적으로 시간에 민감한 캠페인을 실행하는 경우.
후-Hours 음성 메일 처리: Abby Connect는 음성 메시지를 효율적으로 라우팅한다는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 접수 담당자가 오프라인 상태일 때에도 메시지가 캡처되어 담당자에게 전송됩니다. 이를 통해 업무 시간 외에 중요한 문의를 놓치지 않도록 팀원들이 안전하게 처리할 수 있습니다.
실시간 통화 보고 대시보드: 이 기능은 실시간 통계를 보여주는 시각적 대시보드를 통해 모니터링을 간소화합니다. 저는 치과를 운영하는데, 전화 끊김 현상이 잦았습니다. Abby Connect의 대시보드를 사용한 후, 피크 타임의 격차를 파악하고 인력을 조정했습니다. 예약 확인률이 35% 증가하여 놓칠 기회를 줄이는 데 도움이 되었습니다. 수익을 늘리다.

장점

Abby Connect를 사용하면 고객의 음성 메일을 쉽게 개인화할 수 있어서 좋았습니다.
Abby Connect에는 통화 바지선이나 통화 속삭임이 없습니다.
귀하의 계정에서 반복되는 실시간 통화 처리 규칙을 예약할 수 있습니다.
계정에 설정할 수 있는 팀 구성원 수에는 제한이 없습니다.

단점

Abby Connect에는 지원을 위한 콜바지 및 콜위스터와 같은 주요 기능이 부족하다는 것을 알았습니다.

가격:

가격: 평생 무료 기본 플랜
무료 시험판: 예 – 14일

링크 : https://www.abby.com/

7) 응답 서비스 관리

최고의 전문 응대 서비스

소규모 비즈니스 전화 응대 서비스 플랫폼을 검토하면서 제가 살펴본 가장 다재다능한 도구 중 하나는 바로 Answering Service Care였습니다. 특히 응답 속도가 빠른 실시간 상담원과 24시간 연중무휴 이용 가능 서비스가 매우 마음에 들었습니다. 업무 시간 외에도 전화가 전문적으로 처리된다는 사실 덕분에 안심할 수 있었습니다. 하지만 고객 전화는 예측할 수 없는 시간에 오는 경우가 많다는 점을 명심해야 합니다. 응답 속도가 빠른 서비스를 제공하는 것은 필수적이며, 이는 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 더 많은 고객을 유지하다 더 나은 소통을 통해. 한 법률 사무소는 접수 전화를 처리하기 위해 Answering Service Care를 통합했고, 그 결과 영업 시간 외 고객 상담이 32% 증가했습니다.

특징:

이중 언어 지원: 영어와 스페인어에 모두 능통한 이중 언어 상담원들과 함께 일했습니다. 덕분에 다양한 배경을 가진 고객들과 원활하게 소통할 수 있었습니다. 서비스에서 포용성을 중시하는 것이 중요한데, 이 기능은 저에게 꾸준히 도움이 되었습니다. 언어 격차를 메우다.
대화형 음성 응답(IVR): 키패드 입력을 기반으로 통화를 자동으로 연결하는 기능을 제공했습니다. 특히 통화량이 많은 시간대에 효율성을 최적화하는 데 효과적이었습니다. 수동 작업량을 줄이고 발신자가 원하는 부서에 쉽게 연결될 수 있도록 도와줍니다.
HIPAA 준수: 저희 병원은 매일 환자 데이터를 처리해야 했기 때문에 이 시스템이 필수적이었습니다. 시스템은 엄격한 HIPAA 프로토콜을 준수하여 안심할 수 있었습니다. 무단 접근을 정확하게 차단하는 방식을 확인했습니다. 불필요한 법적 위험을 피하다 규정을 준수하세요.
납 흡입 서비스: 리드 인테이크 지원이 발신자 데이터를 자세히 파악하는 데 어떻게 도움이 되는지 직접 확인했습니다. 상담원들은 적절한 질문을 던지고 모든 내용을 체계적으로 기록했습니다. 특히 여러 팀에서 여러 캠페인을 관리하는 경우, 영업 파이프라인을 구축하는 데 매우 효과적인 방법입니다.
시내전화 Numbers: Answering Service Care는 저희가 영업하는 모든 도시의 지역 전화번호를 제공해 주었습니다. 덕분에 지역적으로 접근성이 높은 것처럼 보일 수 있었습니다. 지역 번호를 기준으로 잠재 고객을 지속적으로 추적하고 해당 지역별 팀에 배정할 수 있었습니다.
결제 처리 : 자동응답 서비스(Answering Service Care)를 이용하면 상담원 없이도 전화로 결제를 받을 수 있습니다. 이 기능은 결제 절차를 간소화하고 보안을 강화하며 불편을 줄여줍니다. 저는 소규모 자동차 정비소를 운영하면서 주말 청구서가 신속하게 처리되는 것을 보았습니다. 현금 흐름 증대 추가 인력을 투입하지 않고도 결제 누락이 발생하지 않습니다.

장점

저는 이 신뢰할 수 있는 플랫폼을 통해 내 비즈니스를 위한 맞춤형 재해 복구 계획을 만들었습니다.
장기 약정 없이 당일 설치가 가능합니다.
접수원은 HIPAA를 준수하고 개인 정보 보호를 준수하면서 의사소통을 처리합니다.
귀하의 수신 이메일 티켓을 추적하고 정기적으로 알림을 보냅니다.

단점

플랫폼의 엔터프라이즈 플랜에 팩스 번호가 하나만 포함되어 있고 가격이 너무 비싼 것 같다는 것을 깨달았습니다.

가격:

가격: 월 $40부터 시작하는 요금제입니다.
무료 시험판: 21 일 돈 위로 보증

링크 : https://www.answeringservicecare.net/

8) 앤서포스

홈 서비스 기업을 위한 연중무휴 실시간 응답 및 가상 접수 서비스.

AnswerForce는 가정 및 현장 사업장을 위해 설계된 광범위한 전화 응대 서비스를 테스트해 본 결과, 훌륭한 경험을 선사했습니다. 기능들을 테스트해 본 결과, 제공되는 맞춤 설정 수준이 최고 수준이라는 것을 확인했습니다. 이 도구는 근무 시간 외 전화 관리를 간편하고 효과적으로 만들어 주었습니다. 이 서비스가 신속하고 전문적인 대응을 통해 브랜드 이미지를 어떻게 향상시킬 수 있는지 주의 깊게 살펴보는 것이 중요합니다. 제 생각에 AnswerForce는 오늘날 시장에서 경쟁력을 유지하려는 소규모 기업에게 탁월한 선택입니다. HVAC 회사들은 종종 AnswerForce를 통해 근무 시간 외 긴급 서비스 요청을 처리하여 매출 증대와 고객 응대 시간 단축을 달성합니다.

특징:

주문 관리: 저는 AnswerForce 상담원들이 통화 중에 고객 정보와 구매 정보를 효율적으로 입력하는 방법을 보았습니다. 이는 피크 시간대 생산성 유지에 가장 효과적입니다. 구조화된 워크플로 오류 없이 원활한 비즈니스 거래를 보장하는 좋은 방법입니다.
후-Hours 답변 : AnswerForce는 업무 시간 외에도 일관된 고객 서비스가 필요한 기업에 이상적인 솔루션을 제공했습니다. 특히 늦은 시간에도 고객이 항상 답변을 받을 수 있어서 좋았습니다. 덕분에 성장에 필수적인 긴급한 기회를 놓치지 않을 수 있었습니다.
맞춤형 통화 스크립트: AnswerForce가 기업이 맞춤형 통화 스크립트를 작성하는 데 어떻게 도움이 되는지 주의 깊게 살펴보는 것이 중요합니다. 이를 통해 상담원이 브랜드 가이드라인을 준수할 수 있습니다. 저는 맞춤형 스크립트를 사용하는 것이 좋다고 생각합니다. 전문성을 유지하다 모든 상호작용에서.
웹 채팅 처리: 이 서비스는 리드를 빠르게 확보하여 모든 사용자의 웹사이트 참여를 간소화합니다. CRM 시스템과 통합하면 대화를 쉽게 추적할 수 있어 도움이 될 수 있습니다. 제가 직접 테스트해 본 결과, 웹 채팅 지원이 리드 확보율을 지속적으로 향상하는 것을 확인했습니다.
전담 팀: 비즈니스 프로세스에 정통한 전담 답변팀을 구성했을 때 그 차이를 느낄 수 있었습니다. 개인적인 접근 방식을 원하는 기업에 안성맞춤입니다. 게다가, 지식이 풍부한 팀이 지속적으로 문제를 원활하게 해결하고 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.
IT 헬프 데스크 지원: Autotask와 같은 통합 기능을 통해 IT 티켓을 관리할 수 있습니다. 이 기능은 필요에 따라 조정 가능하며, 고객 지원을 간소화하여 시간과 리소스를 절약합니다. 저는 한 전자상거래 스타트업이 이 기능을 도입하는 데 도움을 준 적이 있는데, 그 결과 티켓 해결 시간이 45%나 향상되었습니다. 팀 생산성 향상 상당히.

장점

내가 지원이 필요할 때마다 실제 상담원이 내 전화와 채팅을 처리해 주는 것을 알게 되어 기뻤습니다.
귀하의 고유한 브랜드 목소리에 맞춰 고객을 원하는 대로 정확하게 처리할 수 있는 맞춤형 스크립트입니다.
비즈니스와 환자의 정보를 보호하기 위한 HIPAA 준수 서비스가 있습니다.

단점

플랫폼이 체험 기간을 제공하지 않아 초기 테스트가 어렵다는 사실을 알게 되었습니다.
월별 요금제만 있고 약정은 없습니다.

가격:

가격: 영업팀에 무료 견적 요청

링크 : https://www.answerforce.com/

기능 비교표

소규모 기업을 위한 최고의 답변 서비스를 어떻게 선택했을까요?

Guru99는 신뢰성을 중시하여 정확하고 관련성 있으며 객관적인 정보를 제공합니다. 소규모 기업에 가장 적합한 응답 서비스를 찾으려면 정밀성, 전문성, 그리고 상당한 시간이 필요합니다. 120개 이상의 도구를 50시간 이상 테스트하고 검토한 후, 기능, 가격, 그리고 실제 고객 만족도를 기준으로 서비스를 선정했습니다. 성장과 효율적인 고객 서비스를 목표로 하는 소규모 기업에게는 신뢰할 수 있는 소통이 필수적입니다. 저희 팀은 정확하고 고품질의 정보를 통해 실용적이고 효과적이며 비즈니스 성공을 진정으로 지원하는 서비스를 우선시했습니다. 도구를 검토할 때 다음 요소에 중점을 둡니다.

서비스 신뢰성: 우리는 모든 사용자에게 편리하고 빠른 응답 시간을 지속적으로 제공하는 서비스를 선택했습니다.
맞춤형 옵션: 저희 팀은 고객의 요구 사항에 맞게 조정 가능한 도구를 선택하여 타협 없이 다양한 솔루션을 제공합니다.
연중무휴 가용성: 우리는 언제든지 문제를 해결하기 위해 매우 빠른 대응으로 지원을 제공하는 공급업체를 선정했습니다.
가격 투명성: 저희 팀의 전문가들은 혼란이나 숨겨진 비용을 피하기 위해 가격이 명확하게 표시된 서비스를 선택했습니다.
업계 경험: 우리는 일반적으로 신뢰할 수 있고 안정적인 비즈니스 지원에 대한 강력한 기록을 보유한 공급업체를 선택했습니다.
통합 용이성: 저희 팀은 설정을 간소화하고 기존 시스템과 빠르게 원활하게 연결되는 서비스를 우선시했습니다.

평결

이 리뷰에서는 소규모 기업을 위한 최고의 자동응답 서비스 제공업체들을 소개해 드렸습니다. 각 업체는 고유한 특징을 가지고 있습니다. 여러분이 올바른 선택을 할 수 있도록 제가 직접 평가해 보았습니다.

답변 이동: 24시간 연중무휴 실시간 답변과 이중 언어 기능을 통해 인상적인 고객 지원을 제공하는 안정적이고 사용자 친화적인 서비스로, 끊임없는 가용성을 중시하는 기업에게 탁월한 선택입니다.
머니 페니: 전문성과 개인적 접근 방식을 중시하는 기업에 적합한, 맞춤형 콜 처리 서비스와 안전한 플랫폼을 제공하는 최고 등급 서비스입니다.
다빈치 가상: 가상 리셉셔니스트와 사업장 주소 서비스를 제공하는 비용 효율적이고 포괄적인 솔루션으로, 유연성과 전문성을 추구하는 스타트업과 성장 중인 기업에 적합합니다.