8 个最佳 IT 支持和服务台认证课程（2025 年）
Seraphina Nova
每一个蓬勃发展的数字化运营都离不开经验丰富的支持专业人员。对于希望自信地在科技行业开启入门级工作的学习者来说，IT 支持课程是一个绝佳的选择。这些认证能够帮助个人获得 实践知识 在设备配置、远程协助和问题解决方面。我亲眼目睹了结构化的认证路径如何显著提升就业准备度。需求持续增长，尤其是在新的人工智能驱动的支持技术重塑该领域的情况下。
在审查了 40 多门课程并花了 100 多个小时比较课程内容后，我提出了这个 值得信赖、公正的名单 最佳IT支持和服务台认证项目。这些必看的选项包含免费和付费资源，并深入分析了它们的优缺点。当我指导一位新员工使用这些认证之一时，他们的工作效率显著提高。这或许能帮助你获得更优厚的待遇，并获得透明、专业的建议。 阅读全文...
最佳 IT 支持和服务台认证：精选！
| 课程名称 | 课程提供者 | 关键主题 | Level | 时间长度 | 结业证书 | 课程连结 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Google IT支持专家证书 | Coursera | • 技术支持基础知识 • Opera听系统 • 系统管理 |
初学者 | 1小时50分钟 | 是 | 了解更多 |
| IBM 技术支持专业证书 | Coursera | • 技术支援 • 硬件和操作系统 • 软件编程和数据库 |
初学者 | 3到6个月 | 是 | 了解更多 |
| 技术支持基础 | Coursera | •客户服务 •故障排除 • Opera听系统 |
初学者 | 22小时 | 是 | 了解更多 |
| 技术支持简介 | Coursera | • 技术支援 • 软技能和技术技能 • 票务系统 |
初学者 | 12小时 | 是 | 了解更多 |
| IT 支持技术技能帮助台 | Udemy |
• 活动目录 |
初学者 | 11小时 | 是 | 了解更多 |
1) Google IT 支持专业证书 (Coursera)
规格： 评分：4.5 | 时间长度：1小时50分钟| 费用： 免费| 证书： 是的 水平： 初学者
Google IT 支持专业证书 是我在帮助台类别中测试过的最有效的程序之一。它为我提供了一种在概念和实践培训之间取得良好平衡的方法。我注意到 应用学习项目 很好地模拟了工作场所中常见的IT支持任务。在评估过程中，我还欣赏到 Coursera 包含强化每个概念的测验和实验。这或许能帮助你通过获得真正的技能更快地找到工作。例如，呼叫中心正在采用它来将初级客服人员提升为系统管理员。如果你真的想在科技领域发展事业，我建议你考虑一下这个项目。
Wat leert u?
- 技术支持基础知识： 你将学习IT支持的基本基础知识，包括故障排除、客户服务和常见技术问题。我能够理解技术支持专业人员如何有效地沟通解决方案，并在实际场景中使用工单系统。
- 计算机网络要点： 你将探索网络的基本组件，例如协议、IP 地址和 DNS。这可以帮助你构建一个 牢固的把握 数据如何在设备之间传输以及如何避免常见的网络问题。
- Opera系统精通： 您将深入了解 Linux 等操作系统 Windows专注于命令行工具、文件系统和用户权限。我学会了如何浏览系统设置并高效地执行管理任务，这让我作为一名高级用户变得更加自信。
- 系统管理和基础设施： 您将学习如何管理和维护服务器、配置 DHCP 和 DNS 等基础设施服务，以及监控系统性能。这是了解企业 IT 环境主干以及高效运营所需工具的绝佳途径。
- 网络安全 Foundations: 你将探索如何保护网络和系统免受网络威胁，包括使用加密、防火墙和安全身份验证。这将帮助你掌握以下技能： 捍卫数字资产 来自未经授权的访问。
定价：
免费报名
如何注册 Google IT 支持专业证书？
- 步骤1） 头部到 Google IT支持专家证书 课程页面 Coursera.
- 步骤2） 点击“免费注册”按钮并登录或创建 Coursera 使用您的电子邮件地址的帐户。
- 步骤3） 通过深入了解适合初学者、由 Google 设计的 IT 支持内容和实践实验室来开始您的学习之旅。
优点
缺点
2) IBM 技术支持专业证书 (Coursera)
规格： 评分：4.8 | 时间长度：3至6个月免费| 证书： 是的 水平： 初学者
IBM 技术支持专业证书 当我分析它的学习设计和内容流程时，我印象深刻。在评估过程中，我注意到它的模块非常适合具有以下特征的学习者： 没有经验它使学习者能够真正掌握故障排除、网络安全和网络设置方面的技能。我可以轻松访问所有实验室，而顶点项目则为学习者提供了强大的作品集。如今，获得IT支持的最佳途径是参加那些教授实际技能并提供工作资源的课程。例如，现在一些为客户管理技术工具的远程自由职业者正在转向这项证书。我向所有想要顺利转入IT行业的人推荐它。
Wat leert u?
- 技术支持简介： 你将学习技术支持的基本原则，包括故障排除、客户服务和支持文档。我练习了如何识别用户问题并逐步解决，这有助于我更有效地管理支持工单。
- 硬件和操作系统基础知识： 您将学习硬件组件并了解主要操作系统，例如 Windows 和 Linux。这可以帮助你理解设备如何与软件交互，这是一种很好的学习方式 核心维护技术.
- 软件、编程和数据库： 你将学习编程基础知识、软件工具和数据库处理。我构建了一些简单的应用程序并管理数据库，这让我了解了系统如何存储和检索数据——这对于任何支持专家来说都是必备的知识。
- 网络安全基础知识： 您将学习如何保护系统免受恶意软件、网络钓鱼和其他网络威胁的侵害。本课程非常适合那些希望掌握扎实基础安全技能并规避 IT 环境中常见漏洞的人士。
- 了解云计算： 您将了解 SaaS、IaaS 和 PaaS 等云技术的工作原理，以及它们如何支持现代 IT 基础架构。这或许能帮助您理解组织如何扩展服务并减少对本地硬件的依赖。
- 顶点课程和案例研究： 你将通过真实案例研究和最终项目运用你的知识。这是通过实际场景和 展示解决问题的能力 在技术支持环境中。
定价：
免费报名
如何报名 IBM 技术支持专业证书？
- 步骤1） 头部到 IBM 技术支持专业证书 课程页面 Coursera.
- 步骤2） 如果您还没有帐户，请点击“免费注册”按钮并使用您的电子邮件地址创建一个帐户。
- 步骤3） 通过开始学习体验来深入了解课程 IBM由专家指导的 IT 支持培训和实践实验室。
优点
缺点
3) 技术支持基础 (Coursera)
规格： 评分：4.8 | 时间长度：22小时| 费用： 免费| 证书： 是的 水平： 初学者
技术支持基础 帮助我理解了结构化学习对于科技新手的有效性。我测试了这些模块，尤其欣赏它对软件基础知识和网络概念的清晰解释。它是最简单易懂的学习方式之一。 最流行的 如果您打算在服务台工作，这门课程可以作为您的起点。事实上，职业教练通常会向需要正式认证的初学者推荐这门谷歌课程。小型企业通常建议初级员工在承担 IT 职责之前完成这门课程。如果您不确定从哪里开始学习技术，我建议您从这里开始。
Wat leert u?
- IT基础知识概述： 你将学习信息技术的基础知识，包括计算机系统、数据以及IT如何支持业务流程。我清晰地理解了基础概念如何塑造更广泛的IT生态系统，以及不同元素如何协同工作以提供数字化解决方案。
- 硬件 ＆ Opera廷系统： 您将探索处理器和内存等物理组件，以及操作系统，例如 Windows 和 Linux。这可以帮助你理解软件如何与硬件交互，并提供 用户应用平台. 最适合那些刚接触系统级支持的人。
- 网络和软件要点： 你将学习设备如何通过网络通信，以及如何安装和配置软件应用程序。我配置了网络设置并测试了应用程序功能，这使我能够有效地识别连接和兼容性问题。
- 故障排除技术： 您将学习诊断方法和解决问题的策略，以解决硬件、软件或连接问题。这是 最有效的技能 适用于 IT 支持专业人员，几乎每个服务台环境都需要它。
- 云和虚拟化基础知识： 你将学习云平台和虚拟化技术如何支持可扩展且灵活的IT环境。我练习了虚拟机的设置，这让我了解如何在不依赖物理硬件的情况下优化资源。这是为现代基础设施支持岗位做好准备的绝佳方式。
定价：
免费报名
如何参加技术支持基础课程？
- 步骤1） 头部到 技术支持基础 课程页面 Coursera.
- 步骤2） 如果您是新用户，请点击“免费注册”按钮并使用您的电子邮件创建一个帐户 Coursera.
- 步骤3） 从信息技术的基础概念开始学习，深入课程。
优点
缺点
4) 技术支持简介 (Coursera)
规格： 评分：4.8 | 时间长度：约12小时| 费用： 免费， 付费计划： 不适用| 证书： 是的 水平： 初学者
技术支持简介 (Coursera) 让我能够评估技术支持课程真正以工作为导向的要素。我学习了不同的模块，并且很喜欢课程对 SLA 重要性的解释，以及 票证生命周期在我看来，这是初学者最容易获得的认证之一，尤其是在你转行的时候。它不仅教授真实的客户互动技巧，还教授软件安装和系统断开等技术任务。或许可以考虑将这门课程作为晋升IT领域更高职位的垫脚石。共享办公空间的帮助台团队经常推荐新员工参加这门课程，以确保始终如一的服务标准。
Wat leert u?
- 技术支持职业指南： 你将获得关于技术支持岗位、所需技能和实际操作的结构化概述。我参考了真实的案例，并采用了专业人士使用的流程，这有助于我了解整个行业的职位期望和最佳实践。
- 帮助台流程和 CRM： 您将学习如何管理工单、使用 CRM 工具，并通过及时支持提升客户满意度。这通常是支持岗位所必需的，以保持高服务标准和有序的工作流程。
- Foundational 支持技能： 您将专注于诊断技术问题、记录工单和管理客户沟通等基本技术。 很好的准备方法 适合入门级 IT 支持角色。
- 网络和问题诊断： 您将探索基本的网络协议，并培养排除连接或配置错误的能力。这有助于您避免常见错误，确保操作顺利进行。
- 票务工具概述： 您将学习如何操作支持平台，例如 Zendesk、Freshdesk 或 ServiceNow。我使用工单系统创建并解决了多个案例，这帮助我在支持模拟过程中保持井然有序和高效。
定价：
免费注册
如何报名参加技术支持入门课程？
- 步骤1） 头部到 技术支持简介 课程页面 Coursera.
- 步骤2） 如果您还没有帐户，请点击“免费注册”按钮并使用您的电子邮件创建一个帐户。
- 步骤3） 通过从 IT 支持角色、工具和客户服务实践的基础知识开始学习，深入了解课程。
优点
缺点
5) IT 支持技术技能帮助台 （乌迪米）
规格： 评分： 4.6 | 时间长度：12.5小时| 费用： $ 16.99 | 证书： 是的 水平： 初学者
IT 支持技术技能帮助台 为我提供了一条实用的培训路径，它反映了典型的服务台工作流程。在研究过程中，我特别喜欢该课程包含的内容 Windows 10 支持、电子邮件管理和基本故障排除。如果您正在争取 CompTIA A+ 或其他认证，不妨从这门课程开始。这门详细的课程将帮助您 模拟票务处理 以及实时问题解决。如今，职业培训项目的技术培训生依靠这门课程来练习现场通话场景。如果你想学习一些既容易上手又注重实际工作的课程，我推荐这门课程。
Wat leert u?
- 帮助台基础知识： 你将学习如何处理支持请求、记录问题，以及如何使用工单系统指导用户解决问题。我回复了模拟支持查询，这让我练习了有效的沟通和问题跟踪——这是最重要的服务台技能之一。
- 技术和桌面支持： 您将探索直接在用户系统上解决硬件、软件和外围设备问题所涉及的流程。这可以帮助您了解如何支持远程用户并提供现场技术解决方案。这是提高故障排除效率的绝佳方法。
- 活动目录管理： 您将学习如何管理用户帐户、组和访问控制 Windows 使用 Active Directory 的环境。我添加并配置了用户权限，这有助于我了解企业网络 维持安全 和用户管理工作流程。
- Microsoft Office 365 工具： 您将获得使用基于云的生产力工具的经验，例如 Outlook、Teams 和 SharePoint。对于那些希望支持业务协作工具并管理跨集成应用程序的用户访问的用户来说，这是一个很好的选择。
- 网络故障排除基础知识： 您将学习如何诊断连接问题、配置基本网络设置以及如何使用 ping 和 tracert 等工具。我分析了失败的连接并解决了 IP 冲突，这有助于我理解如何在本地和远程环境中恢复用户访问权限——这是一项必不可少的支持技能。
- 远程支持技术： 您将探索如何通过远程桌面工具、屏幕共享和系统监控来协助用户。这可以帮助您在无需亲临现场的情况下快速交付解决方案，这是管理分布式团队和混合工作模式最简单的方法之一。
定价：
每门课程 4.67 美元
如何参加 IT 支持技术技能帮助台课程？
- 步骤1） 头部到 IT 支持技术技能帮助台 Udemy 上的课程页面。
- 步骤2） 单击“立即购买”或“添加到购物车”按钮，然后使用您的电子邮件地址登录或创建 Udemy 帐户。
- 步骤3） 通过 IT 支持技术技能帮助台内容开始您的学习体验，深入了解课程。
优点
缺点
6) 现实生活中的桌面 IT 支持 1 级和 2 级（故障排除） （乌迪米）
规格： 评分：4.3 | 时间长度：7小时13分钟| 费用： $ 15.99 | 证书： 是的 水平： 初学者
现实生活中的桌面 IT 支持 1 级和 2 级（故障排除） 不仅仅是一个在线认证。我在评测最佳IT支持课程时就对它进行了分析，发现它直观易懂、引人入胜，并且扎根于实际工作任务。我尤其欣赏这门精心设计的桌面课程，它不仅提供了工具，还培养了你系统地解决技术问题的能力。它或许没有华丽的画面，但 坚实内容胜出 每次都如此。在复习材料时，我发现初学者很容易掌握一些困难的主题。关注这类提供真正就业准备培训的课程非常重要。如今，小企业主通常更倾向于聘用完成此类课程的求职者，因为他们通常对入职培训的要求较低。
Wat leert u?
- 高级技术支持技能： 您将在实际支持环境中学习复杂的故障排除技术、系统诊断和性能优化。我使用先进的工具并处理升级的支持问题，这帮助我建立了高效处理高级技术问题的信心。
- Windows 10 & 11 概述： 您将探索 Windows 10 和 11 的区别，包括系统设置、更新和用户界面差异。这可以帮助您有效地管理和支持这两个版本。 混合操作系统工作场所 环境。
- 有线和无线网络： 你将学习如何配置 LAN 和 Wi-Fi 连接、解决 IP 冲突以及如何确保连接稳定。我解决了无线掉线问题并配置了路由器，从而能够为用户提供流畅的网络体验——这是最有效的 IT 支持实践之一。
- Windows 服务器基本信息： 您将了解 Windows 服务器环境。这是培养管理域控制器、文件服务器和企业基础设施解决方案所需技能的绝佳方式。
- 硬件和域故障排除： 您将学习如何识别和修复与硬件、域和连接系统相关的问题。这有助于您维护系统完整性，并防止组件故障或域配置错误造成的中断。
- 服务器存储和网络： 你将学习如何管理服务器硬盘、RAID 配置和内部网络设置。这对于任何支持后端系统并确保 高可用性 用于关键服务。
定价：
每门课程 36.26 美元
如何在 Udemy 上注册桌面 IT 支持 1 级和 2 级课程？
- 步骤1） 头部到 桌面 IT 支持级别 1 和 2 Udemy 上的课程页面。
- 步骤2） 单击“立即购买”或“添加到购物车”按钮，然后使用您的电子邮件地址登录或创建 Udemy 帐户。
- 步骤3） 通过从桌面 IT 支持级别 1 和 2 内容开始学习，深入了解课程。
优点
缺点
7) IT 支持技术技能训练营 （乌迪米）
规格： 评分：4.5 | 时间长度：38小时41分钟| 费用： $ 18.99 | 证书： 是的 水平： 初学者
IT 支持技术技能训练营 让我有机会深入研究现实世界的问题。在评估过程中，我发现操作流程课程尤其有助于理解IT团队如何 压力下发挥作用对于那些不仅想学习工具，还想培养支持人员专业思维的人来说，这是一个绝佳的选择。它帮助我认识到以客户为中心的故障排除的重要性。我推荐这门课程给任何想学习最有效支持技巧的人。初创公司培训实习生担任IT职位时，通常会受益于这门课程节奏明快、以技能为基础的模块。
Wat leert u?
- 软件设置和部署： 你将探索如何在各种系统上高效地安装和部署应用程序。我创建了安装包并测试了自动化工具，这使我能够以更高效的方式管理软件部署。 专业设置—扩展应用程序设置的最简单方法之一。
- 管理 Office 365： 您将学习如何支持 Office 365 用户、管理设置以及处理协作工具的权限。这可以帮助您简化基于云的办公环境中的操作，并避免常见的配置错误。
- 远程管理桌面： 您将获得通过组策略、系统映像和远程工具管理设备的技能。对于希望有效控制和更新用户系统的IT专业人员来说，这至关重要。
- 全面支持工作流程： 你将学习如何验证用户问题、排除故障并提供全面的支持，直至问题解决。我采用了循序渐进的流程，这帮助我实现了一致的结果并提升了支持质量。
- 职业准备工具： 您将查看简历样本和练习面试问题，这有助于 建立信心 并使您的技能与行业期望保持一致。
定价：
4.67美元免费
如何参加 IT 支持技术技能训练营课程？
- 步骤1） 头部到 IT 支持技术技能训练营 Udemy 上的课程页面。
- 步骤2） 单击“立即购买”或“添加到购物车”按钮，然后使用您的电子邮件地址登录或创建 Udemy 帐户。
- 步骤3） 通过 IT 支持技术技能训练营内容开始您的学习体验，深入了解课程。
优点
缺点
8) Windows IT 支持人员的 10 个故障排除 (第 2 部分) (技能分享)
规格： 评分： 不可用 | 时间长度：1小时50分钟| 费用： 7 天免费试用 | 证书： 是的 水平： 初学者
Windows IT 支持人员的 10 个故障排除 (第 2 部分) 在我测试各种 IT 培训模块时，它脱颖而出。它为我提供了一种实用且易于理解的方法，用于学习系统诊断和配置等核心主题。该课程包括 必知课程 in Windows 维修和网络连接，非常适合从事IT支持工作的任何人。事实上，这是我遇到的帮助台故障排除的最佳学习途径之一。管理学校实验室的老师们开始采用这门课程来快速培训支持人员。
Wat leert u?
- 技术简介： 你将了解技术在计算、通信和日常IT任务中的作用。我回顾了各种数字组件，这有助于我了解它们如何相互作用以支持日常技术运营。
- 初级 Web 开发： 你将探索网站结构，并使用 HTML 和 CSS 构建响应式布局。这最适合那些对学习 Web 环境基础知识感兴趣的人。
- 掌握 Windows 10年： 您将学习如何使用、配置和排除故障 Microsoft Windows 系统，尤其是版本 10。这可能会帮助你 帮助用户解决常见的操作系统问题 跨越个人和专业设置。
- IT支持要点： 您将获得协助最终用户、解决支持工单以及清晰传达解决方案的技能。这是在 IT 环境中培养客户服务技能的绝佳途径。
- 网络配置和故障排除： 您将了解如何识别和解决常见的网络问题，例如 IP 冲突、路由器设置和连接中断。这通常是家庭和企业 IT 支持中必不可少的。
定价：
免费注册
如何报名 Windows 10 IT 支持故障排除第 2 部分课程？
- 步骤1） 头部到 Windows IT 支持人员的 10 个故障排除（第 2 部分） Skillshare 上的课程页面。
- 步骤2） 点击“加入观看”或“免费开始”按钮，使用您的电子邮件创建帐户或登录 Skillshare。
- 步骤3） 深入课程，从实践故障排除技术开始学习 Windows 10 在 IT 支持环境中。
优点
缺点
我们如何选择最佳 IT 支持和帮助台认证课程？
At Guru99我们注重可信度，确保每门课程推荐都基于准确、相关且客观的信息。在审查了 40 多个 IT 支持和服务台认证项目，并投入 100 多个小时比较内容后，我们精心挑选了一份可靠的免费和付费认证列表。这些认证能够提升技术专业知识，提高服务台效率，并符合行业标准。实际使用情况（例如新员工生产力的提高）证明了它们的实用价值。我们的目标是提供专业指导，以支持职业发展和全球认可。在审查基于以下因素的工具时，我们会关注以下因素：
- 行业认可： 我们的团队选择了获得顶级 IT 雇主认可并得到全球领先技术组织支持的认证。
- 更新后的课程： 我们确保入围的课程能够反映当前的 IT 趋势、工具和服务台协议。
- 专家级导师素质： 我们根据讲师的实际经验和为所有用户简化概念的能力进行选择。
- 动手实验室和实践： 我们团队的专家根据真实的模拟和指导性的故障排除场景选择了这些工具。
- 认证价值： 我们选择了雇主通常需要或喜欢的、提供高投资回报率和可验证凭证的选项。
- 灵活性和支持： 我们的团队确保提供允许自主学习并提供可靠学习者帮助的平台。
判决：
在这篇评测中，您了解了目前一些最好的IT支持认证课程。它们都根据您的目标和学习偏好提供独特的内容。为了帮助您做出自信的决定，我撰写了这份评测。
- Google IT支持专家证书：一款可靠且用户友好的课程，全面涵盖操作系统、网络、安全和技术支持基础知识。对于没有任何相关背景的IT从业者来说，它是最佳选择。
- IBM 技术支持专业证书：这门强大而安全的课程以其就业安置资源、实践实验室以及对云计算、网络和网络安全的深入关注而脱颖而出——如果您决定为您的支持技能提供面向未来的保障，这是一条理想的途径。
- 技术支持基础：这门经济实惠且可定制的课程，将以结构化的方式引导您学习基本概念。对于想要在短时间内扎实掌握 IT 基础知识的人来说，这是一个绝佳的起点。
