什么是售前活动和流程（举例说明）

通常，所有销售活动（除营销职能所开展的活动）可大致分为售前活动和售后活动。

什么是售前？

售前 意思是销售前。换句话说，它包括为将潜在客户转化为付费客户而执行的所有活动或流程。售前概念适用于所有与客户和客户打交道以销售其产品和服务的企业。

售前活动

售前活动 是在将产品出售给客户之前执行的任务。这些活动通常包括潜在客户和合格潜在客户、产品研究、市场研究、数据分析、客户分析、制定独特的销售主张、管理交易资格和提案等。这些活动结合起来是为了销售产品。

售前流程

A 预售流程 是为吸引新客户或赢得新业务合同而开展的一系列活动。此过程从联系阶段开始，在获得客户或售出产品后结束。售前流程包括根据客户要求提出建议、产品演示等任务。

售前文件

它们有两种类型：2）询价和1）报价：

咨询内容 : 询价文件是客户对产品信息的请求。（例如产品是否可用、产品成本、交货日期等）。询价的 T 代码是 –

• VA11 – 创建询价
• VA12 – 变更查询
• VA13-显示查询

行情: 这是对客户具有法律约束力的文件，用于向客户提供产品或服务。报价的 T 代码是 –

• VA21 – 创建报价
• VA22 – 更改报价
• VA23-显示报价

售前支持

它定义了通过销售访问、电话、信件和直接邮寄来跟踪客户联系。

• 客户跟踪：销售人员跟踪客户。
• Mail邮寄活动：销售人员或公司安排邮寄活动来接触客户。
• 客户电话查询：销售支持人员回答客户查询。

售后活动

这些活动包括农业、关系管理和支持。